Много Мебели - Недокомплект

21

Здравствуйте. 3 апреля 2016 мною в салоне был заключен договор на покупку дивана "Атланта" на сумму 12990,00. Срок доставки по договору был 25 рабочих дней. Привезли диван 23 мая. При приеме товара был обнаружен недокомплект, отсутствовала пристенная царга, предусмотренная комплектацией на момент заключения договора. Царга была снята с производства заводом-изготовителем с 1 мая, меня об этом никто не предупредил (нарушение ст. 10 закона "О защите прав потребителей"). Использование дивана без данной детали не представляется возможным, так как у стены спит ребенок двухлетнего возраста, а от спального места до стены довольно большое расстояние. Соответственно, данный недостаток может принести вред ребенку при использовании дивана по назначению, что является нарушением ст. 7 закона "О защите прав потребителей".
Также мною 24 мая была написала претензия на устранение недокомплекта, в чем мне было отказано по телефону в грубой форме (письменное извещение я не получила), оператор ссылалась на то, что изготовитель снял с производства данную деталь с 1 мая. На мое возражение, что договор был заключен 3 апреля, ответили, что диван был изготовлен в мае, и что фабрика оставляет за собой право изменять комплектацию товаров по своему усмотрению. Контакты вышестоящих сотрудников мне не дали.
Исходя из этого, 30 мая (то есть 14 дней еще не прошло), мною была написана рекламация на возврат мебели продавцу и возврат мне денежной суммы в размере 12 990,00. Прошу удовлетворить мою рекламацию в течение срока, предусмотренного ст.22 закона "О защите прав потребителей", вывезти диван и вернуть мне денежные средства в полном объеме.
В случае отказа, я буду вынуждена обратиться в суд для защиты моих прав.
Благодарю за внимание.

Проезд Братский 1 кв. 8

Доп. информация от Юлия Ставрополь 31.05.2016

Договор № ЮГ64С000000385 от 3 апреля 2016 года

Ответ от Много__Мебели Представитель компании 31.05.2016

Добрый день! Искренне сожалеем о случившемся и приносим Вам свои извинения. По номеру Вашего договора будет проведена проверка и приняты соответствующие меры.
С уважением, представитель компании "Много мебели"

Доп. информация от Юлия Ставрополь 31.05.2016

31 мая 2016 года в 16:45 поступил звонок от представителя компании с сообщением, что в моей рекламации отказано. Сказано, что данная деталь "находится сзади и ее вообще не видно" (цитата) и что изготовитель оставляет за собой право изменять комплектацию товара по своему усмотрению. Я категорически не согласна с данным решением, так так зачем мне нужен этот диван, если я не могу его использовать? Прошу пересмотреть мое заявление.
Благодарю за внимание.

Доп. информация от Юлия Ставрополь 31.05.2016

Также, оператор ссылался на то, что диван является "мебелью бытовой", которая не подлежит возврату. На что я возразила, что написано про комплекты и гарнитуры, ответ был: то, что в скобках - это просто пример.

Комментарии

И тишина...и мертвые с косами стоят...

02.06.2016 Много__Мебели Представитель компании

Здравствуйте! Проведение проверки занимает некоторое время, так как по каждому номеру договора, запрос отправляется в салон, где оформлялся заказ. Как только, из салона появится информация по Вашему заказу, мы сразу свяжемся с Вами.
Спасибо за понимание, представитель "Много Мебели"

Уважаемый представитель "Много Мебели"! Оператор горячей линии в Роспотребнадзоре охарактеризовал недостаток данной пристенной царги как мебель НЕнадлежащего качества. Аргументы вроде "мебель заказана в апреле, но вам ее сделали в мае" и "эта планка находится сзади и ее вообще не видно" по закону аргументами не являются. Также, фраза, что якобы "изготовитель оставляет за собой право изменять комплектацию мебели по своему усмотрению" не соответствует закону, так как в договоре об этом ни слова не сказано. Более того, нарушается статья 12 закона о защите прав потребителей "ответственность изготовителя за ненадлежащую информацию о товаре", так как изначально меня никто не предупредил об отсутствии данной детали конкретно на моей модели мебели.

Отправлена жалоба в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ставропольскому краю (кратко - Роспотребнадзор).

Что-то долго вы свою проверку проводите. В салон запрос сделать - это решается одним звонком. Посмотреть по программе - это еще пять минут. В чем проблема? Или вы время тянете?

04.06.2016 sergei66

сегодня04.06.2016 привезли мне диван берг,спросил у доставщика о наличии крепежных элементов на что мне ответили что все комплектующие внутри коробки как и сам диван.ну вообщем когда занесли его домой с моим другом распаковали и тут БАЦЦЦЦ!!!!!!!!!ни ко кого крепежа тут и нет вовсе и не пахло им даже!!!!позвонил в магази где заказывал а там мне и говорят что никакой ответственности они за это не несут и якобы виноваты те кто комплектовал его на складе в саратове дали номер горячей линии и сложили с себя все обязательства хотя договор я заключал с магазином.ВООБЩЕМ ТОРГУЮТ ВОЗДУХОМ И КАРТИНКАМИ!!!!!!!!! и похоже на то что ближайшие 45 дней пока не разберутся с моим крепежом спать мне на полу около этой кучи несуразного НЕДОДИВАНА!!!хотелось бы вам там в глаза посмотреть!!!!!!

Ну это у них нормально. Я вам советую не разбираться с ними по поводу довоза комплектующих. Пишите сразу на расторжение. Время сэкономите.

06.06.2016 Много__Мебели Представитель компании

Здравствуйте! Для того, чтобы провести проверку по Вашему обращению, нам необходимо располагать идентификационными данными. В связи с чем, просим Вас указать номер договора (номер заказа, дату обращения, год заключения договора, город и ФИО). По Вашему вопросу будет проведено разбирательство Вашими и приняты соответствующие меры.
С уважением, представитель компании "Много мебели"

Рекламация на устранение дефекта от 24 мая, рекламация на возврат от 30 мая.

Уважаемый представитель Много Мебели! Номер моего договора указан выше. Если сложность в том, чтобы пролистать комментарии, укажу еще раз.
Договор №ЮГ64С000000385 от 3 апреля 2016, Таминдарова Юлия Вячеславовна, г. Ставрополь.
Сколько можно повторять одно и то же?????

06.06.2016 Много__Мебели Представитель компании

Уважаемая Юлия!
Запрос номера договора был адресован sergei66.
По Вашему номеру договора пока еще, к сожалению, информация не поступала.

С уважением, представитель компании "Много мебели"

Составляется исковое заявление в суд.

Прилагаю фото дефектов

Хотелось бы поскорее узнать о результатах вашей проверки

Уже неделю проверяете. Долго еще будете проверять?

Сегодня истекает 10-дневный срок возврата мебели и возврата денежной суммы, уплаченной в 100% размере. С завтрашнего дня начинает капать компенсация, о которой в обязательном порядке будет заявлено в суде. Надоело ждать уже... скорее бы уже суд...

9 июня в салоне была написана очередная рекламация, теперь на проведение экспертизы. Описаны все дефекты, приложены фото. Параллельно по моему обращению работает Роспотребнадзор, юристы готовят исковое заявление в суд. Жду ответа по рекламации от представителей компании. В случае отказа, либо если меня не устроят результаты ИХ СОБСТВЕННОЙ экспертизы, будет проведена независимая экспертиза (я как потребитель имею право по закону), результаты будут приобщены к материалам дела. Стоимость экспертизы будет взыскана в суде с компании. Плюс моральный ущерб (а он причинен огромный - я с детьми не имею возможности жить дома, так как на данном диване спать невозможно, приходится возить ребенка в сад, туда-обратно, а это 28 километров в день!!!) плюс штраф за невыполнение требований в добровольном порядке. Ну и наконец, разницу стоимости дивана. Сейчас в салоне он стоит 14 990.

Мы так же ждем комплектующие к кровати, которая была куплена детям на свадьбу, уже больше месяца. еще немного жду и готовлю жалобе в Много Мебели, копии в прокуратуру, Роспотребнадзор и на сайт, а то там все комментарии слишком хорошие....

Мы жаловались в Роспотребнадзор, писали в салоне претензии, на что письменного ответа не получили ни разу, объясняли, что компания имеет право отвечать любым удобным для себя способом, в первый раз смс отправили и позвонили, второй раз только позвонили, а я разговор не записала. Сидят дуболомы на горячей линии, это мы не знаем, это мы не можем, пришлось писать третью претензию, на вызов эксперта, с уточнением, что в случае отказа или несогласия с результатами экспертизы (и требованием копии заключения) будет назначена независимая экспертиза и результаты будут привлечены в суде. Приложила фото дефектов. Позвонили на следующий день, сказали, чтоб привезла диван обратно, обещали оплатить доставку. Ну и в этот же день в салоне вернули деньги. Меня в салоне апплодисментами встречали!!! Вот как надо было довести людей...

Юлия, добрый день!
Деньги вернули с неустойкой + моральный ушерб?)

Нет, деньги просто вернули.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !