Много Мебели - Не возвращают деньги

Здравствуйте.
30.08.2016, я и моя девушка (Зыкина Екатерина Николаевна, 22.05.1994 года рождения), именно на нее оформлен договор покупки, приобрели диван "Мартин" (диван-кровать с механизмом) в магазине "Много мебели", http://mnogomebeli.com/, г.Новосибирск, Вокзальная магистраль, 10/1, 8–800–550–50–50, 375-05-86.
Оплату произвели по безналичному расчету. Сумма - 16990 руб.
Диван обещали доставить в течение 28 рабочих дней с момента 100% оплаты. 21.09.2016 решили отказаться от покупки, так как не подошел по качеству, присмотрели более приемлимый вариант. На этот момент диван до сих пор не был доставлен. Пришли в салон, по указанному выше адресу, написали заявление на возврат средств. Предоставили реквизиты счета в банке (Альфа-банк), на который вернуть средства.Сотрудники пообещали в течение 2 недель вернуть средства, а в течение 1 недели перезвонить и подтвердить возврат, непонятно зачем. Но в течение этого времени, никто, кроме службы доставки, так и не позвонил. Они даже были не в курсе того, что от товара отказались и спрашивали, когда нам лучше привезти его.
Затем несколько раз звонили в магазин, с просьбой ответить по срокам возврата. Каждый раз получали ответ о том, что вопрос стоит на согласовании и они ничего сделать не могут. Один раз сотрудник перезвонил и спросил наименование банка, так как забыли указать в заявлении, приехал лично и указал.
Затем снова ожидание, никаких ответов. 14 дней уже прошло, позвонил сегодня - вопрос все еще на согласовании. Просил контакты вышестоящих отделов - бухгалтерии, руководства. Отказали, сказали с ними связаться не получится.
Очень прошу разобраться в ситуации, так как компания нарушает закон о защите прав потребителей.
Чек, договор, заявление на возврат прилагается во вложении.