Много Мебели - Хамское отношение продавца магазина [Решена]

Добрый день! 20 января в магазине "много мебели" был заказан диван, оплата была произведена сразу, наличными 100%. Ждать пришлось долго, но нас заверили, что диван будет в срок (уточнили мы специально, так как это было важно), сказали, что задержки бывают только по корпусной мебели. 24 марта наступил крайний день доставки моего дивана, но, к сожалению, чуда не произошло. Не было звонка и на следующий день и через пять. Позвонили сами в салон, сказали, что ждите, диван будет, рассказали про неустойку. Через 25 дней просрочки (после 4 звонков ) решили посетить сей магазин лично. В магазине нас ждал сюрприз, как оказалось, наш заказ закрыли, а оповестить нас просто забыли! (Именно так мне сказал продавец-консультант) ЗАБЫЛИ!!! Но меня больше поразило не то, что они забыли, а как мне про это сказали! Без извинений, без сожаления, просто с издевкой, типо так и должно быть! Люди, которые бывали в такой ситуации поймут какой чувство у меня было внутри. Конечно меня это так разозлило, что я начала кричать, но никто и не попытался меня успокоить, а наоборот, продавец Ксения перешла на "ты" и начала криком что-то мне объяснять. Хочу сразу указать, что второй продавец-консультант (забыла имя) опустив глаза стала спокойно мне показывать, что и где и как заполнять заявления. Я успокоилась, но продавец Ксения ни как не могла угомониться, вызвала охрану, стала рассказывать, что мы КИДАЛИСЬ стульями в нее. Эх, актриса Ксения не там работает. Написала заявление на возврат денежных средств за диван и заявление на выплату неустойки. Обещали позвонить. Тишина, опять, наверное забыли. Пришли опять, написали еще претензию (некорректно была посчитана неустойка) и тут опять нас ждала Ксения! На этот раз она просто перешла на оскорбления (есть свидетели), называла нас неадекватными людьми совершенно не знающие законы! Ладно, достал этот скандал, решили не связываться. Сегодня мне позвонили, сказали забрать деньги за диван (пока без неустойки). И я бы не стала писать отзыв, но вместо извинений, Ксения заявила, чтобы мы ждали дома службу безопасности их фирмы! С нами будут разбираться! Вот так! Вместо прекрасного дивана я получила: 3 месяца ожиданий, кучу отрицательных эмоций, хамское отношение сотрудника Ксении и узу. Я бы очень хотела, чтоб руководство компании прочла мой отзыв и провела с данным сотрудником треннинг по работе с клиентами.