Магазин постельного белья El-Postel.ru - Не выполнение заказа

Заказала в интернет-магазине "el-postel.ru" два комплекта постельного белья. Отправитель Колодийчук Александр Викторович. При получении на почте обнаружила, что один комплект не соответствует заказанному. После звонка по горячей линии посоветовали отправить обратно, оформив претензию под номером 27, что я и сделала. При повторном "дозвоне" сообщила номер посылки для отслеживания. Однако, в течении месяца посылку никто не забрал, на мои звонки не отвечают. Сегодня истек срок получения отправленной посылки, жду ее обратно. Как можно привлечь недобросовестных продавцов к ответственности?