Юлмарт - Работа гарантийного отдела

Довелось купить в "Юлмарте" Смартфон, проходя с ним более двух недель обнаружил, что батарея абсолютно никакая. держит в режиме ожидания дай бог день, и в области камеры внутри что-то болтается. Понёс в гарантию, там всё описал и сдал. При сдаче было написано что телефон: был в использование, и запачкан пальцами, собственно пальцами сотрудника гарантии. ни царапин ни потёртостей не было, я специально попросил написать об этом в документе, при сдаче в ремонт!
Через месяц и два дня мне пришла смс, телефон отремонтирован могу забирать.
Поехал в тот же день, приехав начал проверять телефон, ещё не включая решил осмотреть внешний вид,сразу обнаружил царапину на рамке телефона снизу. А на заднем стекле снизу я обнаружил прослойку и царапины внутри этой прослойки. Я разумеется начал показывать сотруднику гарантии эти царапины и прослойку заднего корпуса. На что он мне сказал что всё нормально.
Я ему говорю что этого не было, что это при сборке видимо накосячили. в ответ я услышал спокойной ответ: мол буду ли я забирать телефон или отдам его снова на в ремонт. мне разумеется такое отношение не понравилось и я спросил где я могу оформить жалобу, но такое шикарное обслуживание.
А в ответ: я не знаю.
в итоге отправил телефон снова в ремонт, указав данные косяки при ремонте.
пришёл домой позвонил в "юлмарт" рассказал ситуацию в гарантийный отдел, посоветовали написать жалобу через сайт по обратной связи. сказала что в течение рабочих суток ответят.
Я написал, пришёл великолепный ответ. с извинениями вот текст
"Добрый день! Приношу Вам извинения от лица компании за сложившуюся ситуацию! По данному факту будет проведено разбирательство. Благодарю Вас за обращение! Мы проведем дополнительные мероприятия по улучшению качества обслуживания. Приятного Вам дня! С уважением, менеджер по работе с клиентами, Артёмов Артём "
И собственно никаких разъяснений, в ответ на мои им вопросы я тут не вижу. а я описав всю ситуацию, спросил: "Ответьте мне пожалуйста, кто в ответе за то что я опять буду ждать свой товар с ремонта, около месяца ? И кто в этом виноват? а главное кто за это всё ответит ? Номер заказа: 219703785 первого ремонта, и повторного 224096316. так как выбора у меня нету, если я заберу смартфон, то потом мне скажут что я сам это сделал и никак не докажешь что я такой получил после ремонта"