Hoff - Замена некачественного товара [Неподтверждённая]

3

Приобрели через интернет-магазин Hoff Гостиный гарнитур Денвер КН.М.26.00.00.00.00, дуб Сонома, белый глянец, Номер заказа 332818, товар был доставлен 10.09.2016 г., доставили вечером, когда уже стемнело и мы не увидели, что одна из упаковок повреждена.
В тот же вечер при вскрытии коробки был обнаружен дефект, о чем мы сообщили по телефону в магазин. Оператор составил обращение под номером 117995 от 10.09.2016 г, сказал, что с нами свяжутся из сервисной службы, но до сих пор звонка не было.
Странный подход сотрудников вашего магазина - никакой обратной связи, нам что теперь делать? выбрасывать эту стенку?
Не советую покупать через интернет-магазин такие вещи, транспортная компания халатно относится к перевозке, а компания-продавец не выходит на связь.

с. Ленино, ул. Боярская,12
svetlip@mail.ru

Жалоба неподтверждённая Администратор 05.11.2016

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Комментарии

23.09.2016 Хофф Представитель компании

Добрый день, уважаемый Покупатель.
Позвольте принести извинения за доставленные неудобства.
Насколько мне известно, ответственный сотрудник связался с Вами 22.09 и запросил фото поврежденных деталей для дальнейшего их заказа от Поставщика. Дальнейшие действия будут согласованы после поступления фотографий.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставляет Вам дополнительные трудности. Постараемся разрешить вопрос в кратчайшие сроки. Надеемся на Ваше понимание.

С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Здравствуйте! Проблема схожая с вышеуказанной. Нет обратной связи от магазина о решении проблемы с заменой бракованного товара. Жду звонка с 23.09.16. Магазин даже не удосужился предупредить об отмене доставки в связи с удалением заявки. Потрачен день на ожидание несостоявшейся доставки и уже неделя на выяснение дальнейших действий. Заказ 711ВО032567, обращение 119717. Фотографии были сделаны сотрудниками доставки. При каждом звонке в колл центр приходится долго ждать ответа и ответ всегда один и тот же, как роботы: приносим извинения, ваш звонок зафиксирован. А дальше что? Если вы получили оплату, значит можно на остальное забить?

05.10.2016 Хофф Представитель компании

Здравствуйте, уважаемая Елена!
Позвольте принести извинения за слоившуюся ситуацию. К сожалению, 23 сентября произошел сбой в программе, который на данный момент устранен, и доставка у Вас состоится 9 октября(по согласованию с Вами).
С сотрудником, у которого находится в работе урегулирование вопроса по Вашему обращению, проведена работа с целью повышения качества обслуживания Покупателей.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.

С уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !