Hoff - Ужасный сервис и хамское отношение к клиентам [Неподтверждённая]

2

28.07.2016г. имел неосторожность купить в гипермаркете"Hoff" г.Краснодар стенку "Wyspaa" и стеллаж"Twist"(заказ №7133315049).После положенных(?!) 2-х недель ожидания мне привезли мой заказ,но оказалось,что это только начало кошмара.При сборке обнаружилось,что вместо стеллажа мне привезли подсветку для витрин,которую я не заказывал(оказывается продавец "ошиблась" и вместо стеллажа оформила мне доп.модуль 8,т.е. подсветку как выяснилось).Обе дверцы витрин оказались с механическими повреждениями.Сборщики зафиксировали брак и недостатки и уехали.На протяжении почти 2 месяцев так и живём с полусобранной стенкой.На все обращения к сотруднику сервиса после продажного обслуживания(Москальцова К.Я.)в ответ хамство и информация о том,что я имею право подать на них в суд(что непременно сделаю)Из Федерального Закона"О защите прав потребителей" выучила только 1 строчку о 45 сутках на исправление брака.А то что в этом Законе есть такие статьи как 24,25,29 п.6 и общее положение о существенных недостатках похоже не слышала.Связь односторонняя,т.е. она может мне позвонить,а я когда набираю номер(кстати номер московский)попадаю в Самару.(!)Видимо там все жалобы со всей России фиксируются(в чём я глубоко сомневаюсь,что они вообще доходят до руководства компании)Я лично дозвонился на фабрику производителя г.Глазов Удмурдия и узнал,что у них вообще нет никаких проблем и все заявки они выполняют сразу по мере поступления.Тогда откуда берутся 45 суток?И венцом этого бардака оказался звонок с этого гипермаркета.Оказывается сегодня прислали дверцу,но только для ОДНОЙ витрины(!!!),а вторая будет в октябре(!!!)Это просто издевательство.Был магазин"Kika"-загнулся.Теперь магазин"Hoff",а ничего не изменилось.Это что,европейское качество обслуживания?Это позор!Видно руководству плевать на клиентов.Больше никогда и на порог этого магазина не ступлю.И врагу такого счастья не пожелаешь!

Ответ от Хофф Представитель компании 27.09.2016

Здравствуйте, уважаемый Сергей!
Позвольте принести извинения за сложившуюся ситуацию.
Мы провели проверку по Вашему заказу и выявили следующее.
Продавец-консультант некорректно оформил заказ, следовательно, он неверно был отправлен поставщику. Сотруднику объявлен выговор.
Что касается фасадов, то один из фасадов поступил, по срокам поставки второго мы ожидаем ответ(с Вами дополнительно свяжутся). Стеллаж Twist находится на нашем внешнем складе. Мы можем доставить его вместе с фасадами.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.

C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Жалоба неподтверждённая Администратор 10.04.2018

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Комментарии

Непревзойдённое злодейство!

25.09.2016 Хофф Представитель компании

Добрый день, уважаемый Сергей!
Благодарим Вас за то, что нашли время столь подробно описать ситуацию, сложившуюся по заказу.
Примите, пожалуйста извинения за доставленные неудобства.
Мы проведем проверку по обращению и вернемся к Вам с ответом.

C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !