Hoff - С третьего раза доставили товар и то не полностью доставили. [Неподтверждённая]

2

Претензия к магазину hoff жулебино
здравствуйте. 19 ноября в магазине hoff жулебино заказал и полностью оплатил кухонный гарнитур юлия согласно договора 711с649901.
Доставка была назначена на 30.12.2016 г. Водитель сообщил за час о доставке, но так и не привёз кухню. 31.12.2016г. Я поехал ругаться в магазин hoff жулебино. Сотрудник сервисного отдела магазина hoff жулебино в 14-00 час назначил доставку. Доставку назначили на 02.01.2017г с 09 - 16 час. И сборку на 03.01.2017г. Но кухню снова не привезли и даже не позвонили. Я прождал кухню весь день дома, отложив все свои дела. 03.01.2017г. Я в очередной раз поехал ругаться в магазин hoff жулебино. Сотрудник сервисного отдела магазина hoff жулебино позвонил в службу доставки и там сообщили, что кто-то снял галочку с доставки 31.12.2016 в 15-00 час. Получается через час после того как сотрудник магазина поставил галочку о доставке, сотрудники доставки сняли эту галочку. Кухню привезли 06.01.2017г. Сотрудники сборки пришли собирать 07.01.2017г. Собрали половину кухни так как не хватало: верхнего углового шкафа, баллюстрада, бутылочница, 14 доводчиков, 2 стёкла на дверцы шкафов, цоколь. Плинтус на столешницу был ужасного качества и сборщики временно прикрепили его.
Я оплатил 164 тыс. Руб за кухню, стол, 2 стула, доставку и сборку. И спустя 2 месяца с момента заказа у меня кухня на половину собрана. Верниее шкафы стоят на полу.
Магазин hoff жулебино ужасно работает. Так магазин под немецким названием не имеет право работать.
P. S. Так же в декабре в магазине hoff жулебино заказал кровать дафна. Продавец сказала через месяц привезут. Теперь не уверен что кровать привезут в срок и все комплектующие будут в заказе т. К. Комплектовщики магазина hoff жулебино ужасно работают.
Разберитесь и позвоните на мой номер, иначе я обращусь в роспотребнадзор.

Жалоба неподтверждённая Администратор 15.02.2017

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Комментарии

15.01.2017 Хофф Представитель компании

Добрый день, уважаемый Покупатель!
Приносим Вам извинения за те неприятные моменты, о которых Вы сообщаете в своем обращении. На данный момент проводится проверка, по факту ее завершения Вам будет предоставлена обратная связь.

С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

22.02.2017 Хофф Представитель компании

В ответ на Ваше обращение сообщаем: первая доставка не была осуществлена по причине т.к в согласованный день доставку не смогли принять. При доставке было выявлено, что часть позиций была повреждена, по данному вопросу было зарегистрировано обращение, в рамках которого был создан резервный заказ. По факту его поступления, с Вами связался ответственный сотрудник и пригласил для переоформления. Позвольте принести вам искренние извинения за доставленные неудобства. Насколько нам известно, дата доставки заказ была согласована при Вашем обращении на стойку сервиса на 17.02. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на Ваше решение совершать покупки в нашем магазине и при необходимости Вы вновь воспользуетесь нашими услугами. Будем Вам очень рады

С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !