Hoff - Не возвращают деньги за бракованный диван уже два месяца [Неподтверждённая]

0

27.02.2016 г. приобрели угловой диван Саджио, номер заказа: 7118133011. С 1 марта в магазине были скидки на диваны и этот диван стоил на 20000 руб. дешевле! Товар не отвечает заявленному качеству. Было создано обращение 148009. Приезжал технолог. Составил акт. Диван оказался бракованный. Потребовали возврат денег. Два месяца по телефону отвечают что с нами свяжутся. Звоню туда через день. Ответственный менеджер Студенова Алиса, мифический персонаж , которого ни разу не слышал. Существует Федеральный закон от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" где прописаны порядок и сроки, но я вижу что магазин не подчиняется ФЗ РФ. Подскажите куда обратиться в Прокуратуру РФ и РОСПОТРЕБНАДЗОР. Вся переписка и телефонные разговоры есть.

МКАД, 8км (внешняя сторона), ТЦ "Драйв"
hoff.ru/shops/hoff_zhulebino

Ответ от Хофф Представитель компании 22.01.2017

Здравствуйте, уважаемый Покупатель!
Примите, пожалуйста, искренние извинения за задержку в решении вопроса. Документы на возврат направлены руководителю, ответственный сотрудник свяжется с Вами в будний день и согласует дальнейшие действия.
Мы искренне заинтересованы в скорейшем разрешении сложившейся ситуации. Просим принять наши извинения и надеемся на Ваше понимание.

С уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Жалоба неподтверждённая Администратор 22.02.2017

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !