Hoff - Бракованный товар



24.04.2016 Павел/отзыв

Схема мошеничества компании Hoff такова, оформляют заказ на изготовление и установку кухни, после этого задерживают доставку мебели ссылаясь на безответственность фабрики изготовителя, уговаривают получить часть заказа(кухонную технику), которую доставляют бракованной. Мебель доставляется после техники через 2 месяца. В моём случае доставить и установить мебель по договору должны были до 1-ого ноября 2015г. Технику доставили в середине января 2016г. , мебель доставили и собрали в середине февраля 2016г.(хотя на упаковке завода изготовителя дата отгрузки заказчику значилась 15 октября 2015г.). Вовремя установки техники выясняется, что она бракованна, но менять магазин не будет т. к. сроки обмена сам магазин протянул . На лицо афера.

Варшавское шоссе 128

Россия, Московская обл., Москва

Ответ от Хофф Представитель компании 26.04.2016

Добрый день, уважаемый Павел.
Очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Мы непременно проработаем её. Напишите, пожалуйста, номер заказа.

С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35

Павел/отзыв 26.04.2016

Действия сотрудников компании попадают под юрисдикцию статьи 159 УК РФ. Номер заявки на оказание услуги7116707773 клиент моя супруга Левина Нелли Владимировна.

Павел/отзыв 30.04.2016

Как я понял из того, что вы не отвечаете, вы продолжаете вести политику своей компании, которая заключается в обмане клиентов. Д

мо ваша контора!

Ответить на жалобу



Адрес
1-й Магистральный проезд, д.11, стр.1, пом. II, этаж 2, ком. 54
Москва
Московская обл.
Россия



+7 (495) 407-72-71

new.hoff.ru



Мебель / Интерьер

Сортировать Дата

Здравствуйте, уважаемый Павел!
Приносим извинения за задержку с ответом. Проверка по Вашему обращению выявила, что доставка кухонной техники состоялась 10.01.2016, в момент получения заказа Вы подписали акт приема доставки, в котором указали, что товар осмотрен, претензий нет. Сборка мебели состоялась 29.02.2016, по результатам которой, Вы также не предъявляли претензий относительно духового шкафа. Компания исполнила свою обязанность по передаче товара, в соответствии с ст. 459 ГК РФ с момента передачи риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на Покупателя. На основании этого Вам было отказано в требовании.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.

С уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

01.05.2016 Павел/отзыв

Вам было известно, что проверить исправность товара я не смогу из за не возможности его установки, схема с задержкой доставки товара очевидна, причем готовность самой мебели была в октябре, что зарегистрированно на фабрике изготовителе . Налицо мошенничество. До встречи в суде , действия вашей компании это преступление предусмотренное ст. 159 УК РФ.

10.05.2016 Хофф Представитель компании

Добрый день, уважаемый Павел.
Компания передала заказанный товар и он был принят Вами без нареканий и каких-либо замечаний к качеству и внешнему виду, о чем свидетельствует Ваша подпись в акте доставки и в акте сборки. Кроме того, выдвинутые Вами требования были озвучены спустя более месяца после сборки.
Что касается просрочки поставки товара, то Поставщик задержал нам поставку Вашего заказа. Насколько нам известно, за нее Вам была выплачена неустойка 29.03.
Сожалеем, что посещение нашего магазина, по ряду причин, оставило у Вас неблагоприятное впечатление, но, в связи с вышеизложенным, вынуждены подтвердить решение, озвученное ранее ответственным сотрудником.

С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35

10.05.2016 Павел/отзыв

вы знали, что при такой доставке определить нерабочую технику в сроки обмена не возможно, на лицо мошеннические действия, такие действия предусматривает ст. 159 УК РФ. Компания Хофф совершает преступления предусмотренные УК РФ и пытается отрицать свои противоправные действия. Компания Хофф - преступники!!!

26.11.2018 Сергей Мор

Почему при доставке Ваши сотрудники не разъясняют важность подписания или неподписания акта? Юридические всё выглядит верно а по сути недобросовестное поведение продавца!

23.05.2016 Хофф Представитель компании

Добрый день, уважаемый Павел.
Компания исполнила свою обязанность по передаче товара, в соответствии с ст. 459 ГК РФ с момента передачи риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на Покупателя. Кроме того, выдвинутые Вами требования были озвучены не в момент доставки или сборки, а спустя более месяца после эксплуатации кухни. На основании этого Вам было отказано в требовании.

С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35

1 Ответить

23.05.2016 Павел/отзыв

вашей компанией сроки доставки товара специально были затянуты и вынудили меня принять часть товара раньше зная, что исправность товара я смогу проверить по истечению сроков обмена, а это преступные действия предусматривающие уголовную ответственность, а статья ГК РФ меркнет по отношению к уголовной ответственности. Учитывая, что на этикетках фабрики изготовителя указанна дата передачи товара заказчику 15.10.2015, а ваша компания утверждала, что товар поступил только 8.02.2016 становится ясно, что поставка товара затянута преднамеренно т.е. вашей компанией совершенны действия преступного характера(мошенничество), что влечет за собой уголовную ответственность!

2 Ответить

11.10.2016 Wispa108

Какая же у вас ужасная компания! За свой бракованный дешевый товар ответь не можете. Стыд и позор.

Я бы хотела рассказать о своём контакте с данным магазином. Заказала шкаф купе, доставка и сборка мной оплачена. При сборе шкафа меня заставили подписать акт, что я не имею претензий по качеству сборки. Через 10 минут после ухода сборщика я начала отмывать свой белый шкаф от следов грязных рук сборщика... во время мытья шкафа был обнаружен большой дефект на боковой стенке шкафа! И две трещины от шурупов на самой верхней полке, к которой я полезла на стремянке, чтобы протереть. Высота шкафа 240, почти под потолок. Мой рост 160. Увидив трещину, и это огромное невнятное пятно (возможно дефект материала, возможно размокшее, не знаю что) я сразу же позвонила в магазин. А да трещины были замазаны белой краской!!! Сборщик их замазал, чтобы я не увидела!!!! Мне сказали, что по моей проблеме будет назначен специальный человек, который непременно ее решит. Специальный человек объявился через несколько дней, запросил фото брака и пропал. Тут началось самое интересно. Я каждый день звонила в гипермаркет, чтобы узнать, когда моя проблема будет решена.я каждый день писала на сайт магазина, с просьбой перезвонить мне. Это продолжалось около недели. В итоге я психанула и поехала в сам магазин. Там на меня наехали, что я сама дура не увидела этот брак во время сборки, как будто бы это что-то могло изменить. И стали дозваниваться специально назначенному по этому вопросу сотруднику, которая тупо игнорила меня больше недели. обе сотрудницы были явно не довольны моим визитом. Мне никто не ответил почему меня игнорили неделю, не смотря на мои каждодневные звонки в этот гипермаркет мусора. В итоге сказали, что ещё не известно кто виноват в этом дефекте (скорее всего конечно я ушатала этот шкаф за те 5-10 минут которые он стоял собранный в моей квартире) и что теперь придётся ко мне вызывать технолога. Собственно почему было бы его не вызвать сразу мне? Неееет, мне было сказано, что вам заменят шкаф, Эдите звонка и пропали. Технолог должен придти через неделю... он очень занятой человек, судя по отзывам и комментариям на всех сайтах в интернете, у него работы больше всех в этом гипермаркете. Осталось ждать два дня. Исход пока не ясен, но судя по скотскому отношению изначально, я могу предположить чем это все закончится. Ничем. Мне сказали, что если моё обращение сочтут Оправданным то мне положат бонусов на карту. Вы реально думаете, что я буду когда-либо ещё покупать что-либо в вашем магазине? я вот думаю как вам не страшно после работы домой ходить? Совесть не мучает ночами? Стыдно!

Им скорее всего проще Вам "втюхать" товар ненадлежащего качество чем наладить работу службы клиента!

15.11.2017 ЛараК

26.10.2017 в гипермаркете Hoff мной, на день рождения дочери, в подарок, был приобретен комод НК-3 белый. Комод был доставлен мне на дом грузчиками компании. Упаковка не вскрывалась, так как на следующий день был вызван сборщик. 28.10.2017 г. пришел сборщик, вскрыл упаковку в моем присутствии, но собирать комод не стал, так как нами был обнаружен брак. Был составлен акт о браке. Подарить комод ребенку не получилось. День рождения был испорчен. 30.10.2017 я обратилась к руководству Hoff с просьбой вернуть деньги и забрать комод. После этого я неоднократно обращалась к менеджеру Hoff с просьбой забрать коробку с частями комода, которая до сих пор находится дома, занимает много места в комнате и создает массу неудобств. Менеджеры компании сообщают мне что обращение руководству отправлено и ждем ответ. Прошло уже 16 дней. Вышли все сроки, в течение которых по закону о защите прав потребителей должны были забрать бракованный товар и вернуть деньги. Деньги не возвращены, а "воз и ныне там".

Они в таких случаях ссылаются на подписанный Вами акт, а акты вы не подписали, оснований для не возврата денег, юридически, у них нет.

Важно! При доставке товара никаких актов не подписывайте пока не удостоверитесь , что они надлежащего качества! Они потом ничего не принимают назад, если найден брак. Ссылаются потом на подписанный Вами акт при доставке.

Hoff - Бракованный товар

Ответ от Хофф Представитель компании 26.04.2016

Павел/отзыв 26.04.2016

Павел/отзыв 30.04.2016

Комментарии