Диспетчерская служба Филевского автобусного парка - Ответ на жалобу 571913

11 ноября 2016г. на остановке Багратионовский проезд д. 5 в сторону м. Кутузовская более 2 часов небыло автобуса 116 , при этом в противоположную сторону м. Фили (конечная) в течении этого времени прошли 4 автобуса.
На остановке был указан телефон справочной 8 495 539-54-54 по которому было сделано несколько звонков с просьбой зафиксировать:
1. Отсутствие на линии в течении 2 часов автобуса 116 (Заявка 571905)
2. Просьба выдать телефон диспетчерской автобуса 116, на что справочная предоставила мне телефон 8 499 148 90 13, по которому никто не брал трубку.
3. Снова перезвонили в справочную 8 495 539 54 54 с просьбой зафиксировать что выданный справочной службой телефон диспетчерской 8 499 148 90 13 не рабочий (Заявка 571913)
4. Атобус 116 по заявленному направлению появился только в раоне 22:40 .
5. Сегодня 21.11.16 с телефона 8 499 148 15 04 поступил ответ только на одну жалобу 571913, При этом женщина представившаяся Зам.начальника диспетчерской службы (не указав при этом фИО) сообщила мне что телефон выданный мне справочной службой, а именно 8 499 148 90 13 является не рабочим с августа.

Вопросы:
1. Зачем созданы справочные службы, которые выдают как понимаю нарочно не работающие телефоны?
2. Зачем из бюджета г.Москвы кормить данные службы если они не могут адекватно выдавать информацию и решать вопросы?
3. Почему на остановках общественного транспорта нет прямых телефонов диспетчерских?
4. Когда наконец наведут порядок на маршруте 116?

Прошу разобраться:
1. Прошу разобраться с руководством диспетчерской филевского парка, за наглость при ответе на заявку 571913. По сути из их ответа выходит люди ожидающие на остановке автобуса более 2 часов должны иметь телефонный справочник с телефонами различных городских служб. А не полагаться на телефон официальной справочной службы 8 495 539 54 54 выдавшей телефон 8 499 148 90 13 (как выяснилость 21.11.16г. КОТОРЫЙ НЕ РАБОТАЕТ БОЛЕЕ 3-х МЕСЯЦЕВ).
2. Прошу наложить на руководство справочной службы 8 495 539 54 54 административные наказания и прочие за предоставление, как теперь уже понимаю заведомо ложной информации.