Ук "ленинградский" - Подготовка к зиме

Добрый день! Хочу попросить повлиять на руководство ооо "ленинградский" по адресу бр. Строителей 46, кор. 1 моя мама перезимовала прошлую зиму с температурой в квартире 14с. Весной в этом году мастера жэка пообещали заделать швы в течении летнего периода. Сегодня она пошла в жэк, мастер участка оказалась в отпуске, а квартира в списках на ремонт не числиться. Мама пенсионерка и в жэке с ней даже разговаривать не хотят, разве так можно??? Заранее вам благодарна!!!