РЖД - Халатное отношение

Сегодня, 13.07.2014г, я и моя семья, в 16ч30мин должны были отправиться на поезде Москва-Адлер!Но нас не пустили в поезд, т.к. у нас не было оригинала свидетельства о рождении ребенка, а была его копия!Паспорта с отметкой о ребенке были при себе, ОРИГИНАЛЫ!!!Так вот, некий проводник поезда №102, Проскуряков или Проскуряка, начал кричать на нас как башенный, говоря отвалите отсюда!Это как?Нормально?Какое он имеет право по регламенту разговаривать так с пассажирами, да к тому же мы тоже являемся работниками РЖД...На вопрос что делать нам???Он просто ответил:ОТВАЛИТЕ ОТ СЮДА!!!Далее мы бегом побежали к начальнику поезда, Мурдасову, который точно также отреагировал на наши слезы и вопрос о том, что же нам делать и куда идти!Усмехнулся и махнул рукой!Это что за беспредел???Обратившись в кассу на Рязань2, администратор орала как потерпевшая, о том, что это я должна была читать об изменениях о документах, которое произошло 01июня, якобы...Почему же об этом не предупреждают, не дают какие-либо буклеты для осведомления?Значит как сказать заплатите за сух.поек, он теперь в обязаловке-ЭТО МЫ ГОРАЗДЫ, а про документы сказать, так это ищите!И самое главное, что этой информации нет и в помине!!!Я попросила, чтобы вышли и показали, так сразу прошел игнор!И самое обидное, что пожаловаться не кому, позвонила по номеру который нашла в интернете, чтобы оставить жалобу, так меня два раза скинули, говоря ой, вас не слышно, перезвоните!!!Куда катимся???И как же понимать, когда говорят, что работникам РЖД ПРИВИЛЕГИИ!!!