ЗАО "РТК" - Попытка возврата товара из сервиса с разбитым экраном

Приобрели планшетный компьютер в кредит.Дважды сдаем в сервис по причине брака, в последний раз его доставили в магазин позже гарантийного срока и с разбитым экраном!работники магазина и сервисного центра ссылаются друг на друга, крайних нет, спустя неделю не могу забрать ни планшет, ни деньги, подскажите, пожалуйста, как поступить данной ситуации?Написанная мною претензия была отклонена.