Росинтур - Будьте аккуратны
В соответствии с договором о реализации турпродукта от 07.06.2011г. я приобрела в фирме Росинтур 4-е (четыре) туристические путевки в Италию по программе Movies of Italy BEST PRICE ( Экскурсионная Италия), к договору была приложена и программа тура, которая и была мною приобретена, т.е. согласие по всем основным пунктам договора было между нами достигнуто . За путевку я оплатила полностью, тем самым выполнив перед ними все свои обязательства в полном объеме.
Одними из привлекательных для меня моментов в данном туре было посещение республики Сан-Марино, и проживание в Риме в 5-8 км. от фонтана Треви, так же малое количество обязательных платежей в туре учитывая что было включено, что и сыграло свою роль в выборе тура у них. Срок путевки в договоре был 8 дней 7 ночей, это тоже являлось решающим фактором при выборе тура.
менее чем за 24 часа до вылета в Италию мне был вручен пакет с нашими ваучерами на проживание, медстраховкой, информацией о туре и электронными билетами. В информации о туре значилась иная программа, нежели которую приобретала я, а именно Movies of Italy- SURR ROME Excursion to Pisa Included, к сожалению это было обнаружено уже только в самолете. В самолете уже было обнаружено и то, что здесь переезд в Венецию оплачивается дополнительно, хотя в приобретаемом мною туре переезд в Венецию входил в стоимость тура. К этой же программе было указано, что катер до Венеции оплачивается дополнительно 15 евро, как оказалось в действительности это составило 30 евро на человека ( туда и обратно), т.е. мне это обошлось в 120 евро на всех членов моей семьи поехавших со мной по данной путевке, что было не запланировано нами в карманных деньгах взятых с собой, и в результате чего один день мы остались без обеда и ужина. Так же мы обнаружили, что в программе тура нет желанной нами экскурсии в Сан-Марино, из-за которой наш выбор и пал на предлагаемый ими тур. Вылет из Ростова был задержан на 40 минут, учитывая то, что вылет и так был назначен весьма поздний в 15:00, плюс еще задержка в аэропорт прибытия мы прибыли только18:20, указанного в программе встречающего пришлось бегать искать в аэропорту еще минут 30 поскольку никто не стоял с табличкой встречающей фирмы «Gartour», а иностранными языками мы не владеем, поэтому стойку данной фирмы нашли с большим трудом, там нам дали девушку Наталью, которая сопроводила нас в автобус и сказала, что ждем еще рейсы из России и только потом нас развезут по отелям. Так в автобусе мы просидели еще минут 30. После чего мы двинулись в сторону отелей, начав всех развозить, это длилось 3 часа, нас катали в неведомые дали среди полей, туда-сюда по Римини, в 21:40 мы прибыли к отелю размещения мимо которого, как выяснилось, нас катали как минимум 3 раза, не понятно зачем и для чего, это оказался отель «MOSE», не смотря на то, что в программе пребывания врученной нам, значился отель « МОN REVE». Когда мы в устной форме высказали претензию куратору Натальи, нам поступил простой ответ, я просто делаю свою работу, понять что же конкретно входит в ее работу, то ли катать нас бесцельно в автобусе 3 час, то ли измотать туристов, выяснить не представилось возможным. На следующий день мы поехали в Венецию, в поездке к которой произошел казус описанный выше с неожиданными платежами. Далее на 4-й день у нас состоялся трансфер во Флоренцию, и от туда сразу в Рим, при данном трансфере были предоставлены ужасные условия, мы ехали в автобусе в котором кондиционер работал местами, нам не повезло, на наших местах кондиционер не работал, при температуре воздуха на улице +47 градусов в автобусе было все +70 градусов, мне не однократно становилось плохо с сердцем, поднималось давление, моему мужу так же было плохо с сердцем, мы вынуждены была принимать лекарства, что бы хоть как то не потерять сознание, на все наши просьбы, что-то сделать нам отвечалось Натальей, ну автобусик старенький, что сделаешь, только после скандала, она что-то сказала водителю и оставшиеся час двадцать мы ехали в нормальных условиях с кондиционером, который волшебным образом починился, прошу учесть, что весь переезд составил 12 часов. По прибытию в Рим нас ожидала еще чреда сюрпризов, поскольку никто нас не уведомил, что проживание в отеле Рима 4 звезды стоит 3 евро ночь с человека, а в отеле 3 звезды 2 евро ночь с человека, дополнительный налог, учитывая то, что нас не понятно на каком основании разместили в неприобретаемом нами отеле 4 звезды нам пришлось выложить опять же не запланированные в нашем бюджете деньги которые составили на нашу семью 36 евро, в результате опять нам пришлось пожертвовать своей едой, поскольку отказаться и не воспользоваться данной услугой мы не имели возможности. В ваучерах на жилье у нас так же было указано 3 звезды отель, зачем нас разместили в отеле 4 звезды осталось загадкой. Хотя нами приобретался тур, в котором четко было обозначено, что размещение в Риме в отеле 3 звезды в 5-8 км. от фонтана Треви, что так же нас интересовало, нас же разместили в отеле на окраине города в 18 км. от фонтана Треви, с жуткими условиями проезда к данному отелю, куда дорогу не могли указать даже местные жители, неоднократно приходилось обращаться в полицию, что бы вообще выяснить, куда нам идти и как доехать от метро до этого злополучного отеля. На 6-ой день согласно программе выданной нам у нас должна была состоятся поездка в Пизу, которой нам, якобы, заменили экскурсию в Сан-Марино, однако выяснилось, что эту поездку нам тоже заменили, экскурсией ночной Рим, которая ни по цене ни по качеству не сопоставима. Несмотря на то, что после Рима по прибытии в нашей программе значилось ночь в отеле « МОN REVE», нас поселили в какой то ужасный отель «ESSEN», в котором за кондиционер нужно было платить дополнительно 5 евро в сутки, с горем пополам мы промучились в жаре ночь без кондиционера. В 4 утра нас забрал автобус, что бы отвезти в аэропорт, но выяснилось, что нам опять нужно собирать народ по отелям Римини, мы опять прокатались почти 3 часа, когда влетели в аэропорт регистрация уже подходила к концу, поскольку мы в аэропорт прибыли уже в начале восьмого, а вылет должен был быть в 8:05, результат-еле успели на самолет. Учитывая то, что вылет в Италию у нас состоялся в 15:40, прибыли мы туда в 18:20 и 3 часа, развозили туристов по гостиницам один день тура у нас был полностью украден, так же учитывая то, что мы улетели из Италии в 8:05, фактически еще один день тура был украден, из расчета стоимости тура который мы оплатили за два дня нам недопоставили надлежащих услуг на сумму162, 92 евро на человека, что составило 651, 68 евро на 4 путевки приобретенные мною. Так же в их прайсе была указана стоимость экскурсий Музеи Ватикана 21 евро, которое с нас и взяли, в результате реальная стоимость билета была 15 евро, куда ушло 6 евро с человека не понятно, так же билет в галерею Пити мы заплатили 27 евро, которые и были указаны в их программе тура, а его реальная стоимость составила 13 евро, опять же остается вопрос, куда ушли 14 евро, кому на карман, не понятно.
По приезду я подала претензию этой фирме. И тут началось "шоу", вначале ко мне с рыданиями ДОМОЙ!!! пришла менеджер, находящаяся в состоянии беременности, всхлипывая она просила, что бы я забрала претензию, а она как только сможет мне выплатит деньги, ибо ей придется платить, на следующий день мне позвонила директор фирмы и стала меня пугать то службой своей безопастности, как будто я как минимум перекусала всю Италию, то своими "сильными" юристами. Далее мне позвонила директор с моей работы, который поинтересовался, что произошло, поскольку ему звонила директор Росинтура и спрашивала а работаю ли я там и грозила прислать официальный запрос)). Когда все методы ими были испробованы они все ж прислали мне ответ, в котором их сильные юристы почему то согласны были мне вернуть только 9 евро налог Рима и 72 евро, якобы их прибыль с одной путевки, не понятным осталось то что почему то приобретая тур с меня требовали оплату за 4 путевки а вернуть согласны только за одну и то не понятно что именно. Не хочу чернить эту фирму, возможно все иные туры у них замечательные, но вот мне не повезло с ними! просто хочу предупредить граждан, кто хочет воспользоваться услугами данной фирмы будьте бдительны, мой отдых испорчен, а вы такого себе хотите?