Почта России - Хамство оператора

Отправила сыну посылку до востребования. 14. 01. 12. По телефону попыталась узнать о ней. Оператор почты отказалась ответить грубо отвечала даже послала меня. Объясните как солдатик должен узнать о том что посылка пришла. Если по телефону ему не отвечают.