Oкеан банк - Не пришли деньги

я решил пополнить свой киви кошелёк на сумму 4000 рублей, а деньги так и не пришли. владелец ОКЕАН БАНК ( ЗАО ) ИНН 7744002356 адрес город Москва, Канатчиковский проезд дом 1 стр. 1. Техническое устройство-банкомат 570650. Адрес город Иваново улица Богдана Хмельницкого 38а. Квитанция 5627, дата операции 29.08.2014, время 19:09. Вид операции: перевод в счёт оплаты услуг QIWI Кошелёк Абхазия +79158490741, сумма 4000 рублей, комиссия 0 рублей. Помогите пожалуйста.