МТС - Отношение к клиентам, качество услуг
Угораздило же меня. . . Ну по порядку. С компанией мтс я столкнулся когда они прикупили нашу кабельную сеть альтаир. Ну купили и купили. Да и лучше стало. Каналов добавили в тв. Нормально стало. Потом начали менять частоты, меняли местами каналы. . . Только привыкнешь, а они уже все поменяли. Ладно я сам в состоянии телевизор перенастроить, а вот к родителям и теще приходилось ездить. Ну это пол беды. Самое интересное началось когда в один прекрасный день все каналы были закодированы. Ну вроде проблема с кодировкой решаема просто. Ставится или приставка или сам - модуль. Ага, не тут то было. Каналы закодированы, а вот оборудование для раскодировки компания не завезла. И началось. . . Сначала срок исполнения заявки на установку был 5 дней. Потом 14, 21, 24. . . А тут и отпуск подкрался. Позвонил в мтс предупредил что меня не будет, телефон будет не доступен, звонить мне по вопросу установки не надо до какого то там числа. Приезжаю весь такой отдохнул и нате. Оказывается что моя заявка на подключение закрыта, по причине того что я им не ответил на телефонный звонок. . . Господа, ну ведь я же вас предупреждал. Ан нет. Закрыли. И надо мне горемычному новую заявку подавать со сроком рассмотрения ужо около месяца. . . С девушками на горячей линии общаться бесполезно. Не знают ничего, разговаривают заранее заученными шаблонами: заявка в работе, вам позвонят, сроки максимально короткие, ваша заявка в приоритете и т. Д. На деле выглядит это так: никто не звонит, сроки космические, понятия о приоритете никакого. Ругани на пару недель, потом визит в офис ругань там и о чудо! Через пару дней поставили. Вроде бы все решилось, все работает, но вот осадочек то остался. Ну это было год назад. А тут дней десять назад перестал работать интернет от этой чудной конторки. Все по новой. Звонок на горячую линию, пол часа ожидания ответа специалиста (линия то горячая) , составление заявки и два дня тишины. Потом звонит тетка и говорит что через пару дней придет техник. День прихода техника. Как я и думал никто не пришел. В пять вечера звонит тетка хамоватым голосом говорит что рабочий день у техников закончился и никто не придет. Ни объяснения почему, ни когда придет техник еще раз - ничего. Бросила трубку разговаривать не стала. Опять горячая линия, лепет девушек которые ничего не хотят понять, составление претензии и обещание позвонить в максимально короткие сроки. Не трудно догадаться. Никто не позвонил. . . Звоню сам на горячую линию. Прошу в заявку внести комментарии чтобы со мной связались сотрудники из моего города и мастера я жду послезавтра в десять. И опять никто не позвонил. Мастер естественно не пришел. Звонит очередная тетка. Номер определился как мтс тульского региона, хотя сказала что звонит из смоленска и рулит она от туда тульскими техниками!!! В процессе разговора оказалось что прекрасно знает тулу, улицы, и где какой офис мтс расположен. Хоть бы врать что - ли научились, тренинг им провести надо как правильно врать и не проколоться. Короче спустя неделю пришел техник!!! Ура мтсу!!! Щелкнул два раза мышкой, сказал что ничего работать не будет, он ничего не сделает, накидал мне в уши каких то технических терминов и свалил. А зачем приходил? И опять горячая линия и опять максимально быстро и мы вас понимаем, и все сделаем и т. Д. Звонил какой дядька из краснодара по претензии. Обещал перезвонить - не перезвонил. И так каждый сотрудник с которым общался. Я вам перезвоню и на этом заканчивалось. А интернет до сих пор не работает. . . Я так думаю, так как я единственный абонент этой конторки в своем доме, я дождусь пока они все сделают, поменяют сломанное оборудование и откажусь от их услуг. Отношение к клиентам отвратительное, да хуже даже. Оно вообще никакое. Врут все, даже не подпрыгивают. Одна тетка говорит что техники работают с 12 до 21, другая что с 9 до 17, а на горячей линии что с 8. 30 до 17. 30. Интересно кто из них врет. Обещания не сдерживают, хамят, трубки бросают, работать не хотят, до так называемой горячей линии не дозвониться, говорят до ответа оператора осталась минута, а на деле проходит 18. Короче, писать о "достоинствах" этой конторы можно долго. Не рекомендую ее никому. Подумайте тысячу раз прежде чем подключать какие либо их услуги. Когда вовремя не оплатишь так весь телефон оборвут, 5 - 8 звонков в день - оплатите, а то отключим. А как проблема у клиента так ничего никому не нужно. Обходите эти белояйцевые офисы стороной. Руководители этой конторы читайье и думайте. Если вопросы есть пишите. Я вам "обязательно" отвечу. ;)