blogs@mgts.ru
e-mail отдела претензий ОАО МГТС
Претензии необходимо высылать с описанием проблемы и контактом для обратной связи.
Анонимные претензии не рассматриваются.
Мне, клиенту МГТС, вместо отключения телефона ( о чем я и просил) была навязана платная услуга ( стоимостью-300р) при которой и далее (без моего ведома) продолжалась начисляться плата - уже за отключенный телефон.
Заверяю Вас, что речь шла только о приостановлении телефонной связи за ее ненадобностью. Ни о какой помесячной плате и ни о каком «бронировании абонентского номера» мне не сообщалось. Целью «приостановления связи» для меня являлось именно приостановление платы за ненужную мне телефонию. И со слов служащего МГТС данное «приостановление услуги связи» и не предполагало никакой ежемесячной оплаты, и являлось бесплатной альтернативой расторжения договора услуг связи. И требовалась (со слов служащего) только разовая оплата (300 руб) процедуры «приостановления связи», что и было мной сделано.
В МГТС от меня просто скрыли условия (При отсутствии, кстати, возможности детально ознакомиться с документами в офисе) и затем начисляли плату в течении года.
Когда же это недоразумение обнаружилось, вместо того чтобы исправить ошибку и навязанную "медвежью услугу " - в офисе МГТС мне предложили заплатить за год отключенной связи ...и далее уже отписывать претензии ...
Прошу Вашего содействия в разрешении возникшего недоразумения (и вследствие этого возникшие претензии ко мне от МГТС), чтобы расторгнуть мой договор с МГТС с момента реального прекращения оказания услуг связи, т.е. с 30. 06. 2011г.
Здравствуйте, Михаил. Ответ на пост Вам был предоставлен здесь: http://www.spr.ru/forum_vyvod.php?id_tema=2314956.
С уважением,
ОАО "МГТС"
за подключение интернета взяли 10000руб.2 ПЕНСИОНЕРА ничего незнают их просто нагло обманули и навешивают бесплатные услуги установка была 07 сент 2012г ДО СИХ ПОР разобраться и помочь никто нехочет.помогите пожалуйста вернуть деньги устанавливал Иван из Мостелнета его моб тел.8 9160394897 ЛЮДИ БУДТЕ БДИТЕЛЬНЫ.Заранее благодарны
Достал уже ваш интернет.Берете неплохие деньги...А качество слабое...Скорость маленькая бывает...Или интернет очень часто пропадает!!!Играю в он лайн игры..а тут такая херня!!!Еще таких пару косяков...и я откажусь от ваших услуг!!!Пользовался он лаймом и горя не знал..Г
но ваш нэт...И другим теперь буду советовать, чтоб вашу херню не подключали...
Согласна! Развод и вымогательство!
подключили опто волокно неделю назад до сих пор телефон не работает деньги оплачены сколько можно дурить людей хотя заплатили за месяц
Добрый день.помогите разобраться в ситуации.Вкратце:3-го декабря оставили заявку на поиск и устранение неисправности тел.8-495-384-11-56.Но при детальном изучении проблемы оказалось. что в базе(телефона) отошёл провод.Было принято решение позвонить в ваш call-центр и снять заказ, что и было сделано.Но 4-го декабря, ваш сотрудник приходит проверять наш телефон!При его посещении происходит вызов вневедомственной охраны и перестаёт работать телефон.И это некоторым образом удивляет ибо в его появлении не было необходимости и уж тем более мы не хотели что бы его вмешательство привело к потере телефонной связи и незапланированному визиту полиции.Очередной раз, обращаясь к вам в call-центр, мы просим появиться вашего сотрудника сегодня(06.12) в наиболее раннее время, но к сожалению наши просьбы не были услышаны.
Прошу разобраться в данной ситуации, и как можно скорее, ибо уже 2 суток у нас нет не только городской связи, но мы не можем пользоваться и услугами ВО.Так как я считаю, что ситуация в которой оказалась моя семья, вызвана неквалифицированным подходом к обращению покупателей в вашей компании, то все возможные финансовые потери я буду соотносить на ваш счёт.
Ожидаю вашего ответа.
Коняхин Михаил.8-916-413-03-99.
Москва, ул.Кубинка, д.4, кв.4, поставили Токаревой Антонине Тимофеевне, 84года, Ветерану труда работников тыла, 6 декабря какую-то коробочку с лампочками, и телефон уже неделю не работает!!!Звонила её соцработник к вам просила прислать работников что бы проверили, что случилось, , это было вчера, т.е 13декабря.написали что заявка принята и что дальше???!!!Женщина с больным сердцем, ходит на костылях-ни скорую, ни врача вызвать не может!!!У вас совесть когда-нибудь включится????ВЕДЬ ОПЛАТУ ВЫ ЗА ПОЛНЫЙ МЕСЯЦ СДИРАЕТЕ !!!
29.11.2012 провели опт волокно, при этом сказав, что если мы не согласимся сейчас, то придется потом платить, в противном случае тел. просто не будет работать.Подключили, тел после этого работает не корректно.С 30 числа мною оставлена заявка, на которую по сей день никто не ответил, а я в свою очередь продолжаю попадать не по тем номерам!!!при этом на звонки на мобильный с меня снимают деньги.Оператор, при первичной заявке вообще не может двух слов связать и внести конкретику по моему вопросу.Мне 100 лет инет и телефидение от МГТС НЕ НУЖЕН!!!При этом МГТС мотивирует это приказом правительства Москвы, так уж если беретесь надо делать все качественно, а не позориться.Есть определенные сроки рассмотрения и устронения неполадок, которые у Вас давно уже вышли.
Полностью согласна, у нас такая же претензия!Поступил звонил о сотрудников мгтс с информацией о том что заменено оптоволокно в нашем доме и им необходимо зайти ко мне в квартиру чтобы поменять провода. НА МОЙ ВОПРОССИИ ОПЕРАТОРУ, ЕСЛИ НЕОБХОДИМОСТЬ В ТАКОЙ ЗАМЕНЕ, ТАК КАК МЫ НЕ БУДЕМ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ИНТЕРНЕТОМ И ТВ ОТ МГТС МНЕ В ФОРМЕ УЛЬТИМАТУМ ЗАЯВИЛИ, ЧТО ТАК КАК ДОМ ПОДКЛЮЧЁН ВАРИАНТОВ НЕТ! Вы представляет какой наглый обман!Причём девушка сотрудник несколько раз рекламировала мне услуги интернета и тв от мгтс, чем нарушила закон 18 "о рекламе", так я сразу сказала что меня не интересуют их услуги.Уже при заполнении якобы необходимой заявки, когда девушка сотрудник очередной раз нарушила закон 18 о рекламе по телефону я не выдержала и остановила её, нажмите что она видимо не зная закона о рекламе по телефону ответила мне что всего лишь делает свою работу...мне осталось лишь положить трубку, ведь если мгтс держит таких мягко говоря недалеко сотрудников, то говорить больше не о чем. НО САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ, ЧТО Я ПОЗВОНИЛА НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ МГТС ВСЕ ТАКИ ВЫЯСНИТЬ НАСКОЛЬКО НЕОБХОДИМА ТАКАЯ ЗАМЕНА ОПТОВОЛОКНА, ГДЕ МНЕ КОНСУЛЬТАНТ ПО ТЕЛЕФОНУ СООБЩИЛ, ЧТО ЕСЛИ МЫ НЕ СОБИРАЕМСЯ УСТАНАВЛИВАТЬ ИНТЕРНЕТ И ТЕЛЕВИДЕНИЕ ОТ МГТС ТО ТАКОЙ НЕОБХОДИМОСТИ НЕТ, И ТЕЛЕФОНОМ МОЖНО ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ПО СТАРЫМ ПРОВОДАМ.....ВОТ ВАМ И РАЗВОД С НАРУШЕНИЕМ ЗАКОНА..
Хамство, хамство и хамство!!! Подключили тв от мгтс, проработало ровно 1 месяц, потом ни картинки - ни звука, в службе поддержки - Ваш звонок очень важен для нас, пожалуйста оставайтесь на линии... И так 3 часа. Скорость 6мб. заявлена
-в реальности 1мб. Телефоном не пользуюсь. Завтра, иду разрывать договор на ALL услуги. 21 век, а мы все как в 80-е.
прошу разъяснить, почему не соответствует сумма указанная в квитанции, сумме в терминале сбербанка? На бумажном носителе (квитанции) в детализации начислений одна сумма 402.92 руб в Итого к оплате - другая 472.92 руб. Операторы тел 8 495 636 0 636 объяснить не могут, утверждают, что задолженности нет.
Была оформлена претензия на работу Интернета и эта услуга отключена. Сотрудники отдела претензий связались со мной, извинились, заверили, что моя претензия учтена и будет оформлен перерасчет со 2 ноября (со времени отсутствия связи на линии, а не с момента обращения). Перерасчет не произведен. Вызов мастера платный и в будни. Согласилась. Просидела целый рабочий день. Никто не приехал. Кто компенсирует затраты рабочего времени, ожидание на линии связи с оператором в течение 54 мин., 45 мин, ...????? Нервы???? Необоснованные оплаты???? за что??????
Жалоба.
Что за безобразие твориться вашем сервисе. Я приезжала к вам в офис на Багратионовском, там приняли мою заявку на 17, 12, 12 выезд монтера на замену проводки я ее оплатила. Мастер должен был приехать ко мне с 9-13 как мне сказал молодой человек, но к сожалению когда подошло время мне так и не кто не позвонил. Я перезвонила и мне сообщили что заявки такой нет давайте мы вам продублируем, хорошо сделали на 19, 12, 12 тоже самое время, перезванивает мастер который сообщает что не сможет ко мне приехать в указанное время, предлагает перенести заявку на следующий день и делает пометку что ровно до 13:00 мастер будет у меня. Я отпрашиваюсь в третий раз с работы. Наступил третий день мне некто не позвонил, позвонила я, мне опять сообщили что мастер ко мне до 13:00 не успеет. Мое терпение уже лопается что за безобразие я потратила целый день прождав мастера который даже не соизволил перезвонить и извиниться что он задерживается так он даже и не пришел. По телефону им звонишь они хамят бросают трубки. Мы надеялись что ваши услуги хорошие, ну оказываться что еще хуже чем у нас было. Я требую что бы приняли меры на выяснение моей жалобы.
В 2006г. Получили квартиру взамен снесённой в пятиэтажке. Преображенский Т/У номер перевести не смог. В результате, выжав из нас 680 рублей, нам установили АВУ! Я забыл, что это такое! Слёзно обещали в течении полугода всё исправить. Вот уже 6 с половиной лет мы платим за номер на бумаге! Терпение лопнуло! В выходные иду отказываться от услуг МГТС. Операторов море. Поставлю себе IP аппарат. И опред бесплатный и куча доп. сервисов. Всех обиженных и оскорблённых призываю: В ИГНОР БЕЗДЕЛЬНИКОВ!!! Будем платить тем, кто работает, а не тем кто вообще на нас "положил". Советское время кончилось. Пусть победит сильнейший!!!
Здравствуйте.
Уважаемые участники обсуждения, если Вам нужна помощь, или есть вопросы по обслуживанию в МГТС, напишите на blogs@mgts.ru, указав номер МГТС, контактный номер и ссылку на этот пост. Постараемся помочь.
С уважением,
ОАО "МГТС"
Очень сильно расстраивает то как работает Ваша организация, более ужастного сервиса встречать до настоящего момента не приходилось. Описывать все те эмоции которые по Вашей вине пришлось испытать, считаю не приличным, но таких отъявленных "работничков" и сказочных "специалистов" надеюсь встречать не придётся, с Вами иметь дело не нужно и то что происходит в Вашей "организации" просто не укладывается не в какие нормы как моральные так судя по всему и законные.
Теперь по сути: 7.12.12 обратились к Вам для подключения интернета (номер 499-235-79-30), интернет до сих пор не подключен. Увидеть специалиста от Вашей оргнаизации не получается даже после многократных обращений, уточнений, разбирательств и обещаний с Вашей стороны.
Если Вы не имеете возможность предоставлять услуги должным образом, то не занимайтесь этим видом деятельности. Зачем Вы мучаете людей, навязывая по сути услуги, а впоследствии неспособны исполнить взятые на себя обязательства по подключению онных. Допускаю возможным, что Ваша организация настолько крупная и совершено спокойно сама выбирает кто становится её абонентом а кто нет. Просьба открыто предоставлять информацию вида:
КОМПАНИЯ МГТС СР..ТЬ ХОТЕЛА НА ВСЯКИХ ЛЮДИШЕК (НЕЗАВИСИМО ЯВЛЯЮТСЯ ОНИ АБОНЕНТАМИ ИЛИ ТОЛЬКО СОБИРАЮТСЯ) И ЕСЛИ ВЫ (АБОНЕНТ ИЛИ НЕ АБОНЕНТ) ЧЕМ-ТО НЕДОВОЛЬНЫ ЭТО ЦЕЛЕКОМ И ПОЛНОСТЬЮ ВАШИ ПРОБЛЕМЫ.
Это поможет избежать трат денежных и временных добропорядочным гражданам, а главное негативных эмоций.
Отдельно хотелось обратить внимание на те супер ухищрения(подлые поступки) к которым прибегают специалисты, но это пусть останется в копилке данной "ОРГАНИЗАЦИИ".
Если в данном учреждении остались люди с совестью, то для дететальных данных мой номер 8-926-282-20-48. Желание очень простое: СОГЛАСУЙТЕ ДАТУ ПРИЕЗДА и НАКОНЕЦ ПОДКЛЮЧИТЕ ИНТЕРНЕТ.
PS: Грамматику не проверял т.к. появится желание расширить пост.
Ужасный сервис! Уже почти неделю нет интернета! Оставили заявку( номер заявки 210 882), сначала сказали, что устранят причину в течении 24 часов, потом от 2 до 5 дней максимум. В общем понимаем, что надо менять оператора, хотя раньше сервис вполне устраивал, проблем не было.
20.01.13 года мне поменяли медный провод на оптико-волоконный.приехали мастера из Средней Азии, которые едва говорят по-русски.3.5 часа работали.Постоянно просили пить.После этого у меня перестал работать АОН.Связь стала намного хуже.Меня заставили подписать договор, в котором была искорверкана моя фамилия, а паспортные данные были вымышлены.
28.01.13г. греаная компания, под названием МГТС, усилиями своих гастарбайтеров из фирмы "Вест Линк" установила, без моей просьбы, новое оборудование для оптоволоконной связи. после столь доблестных усилий телефон напрочь отказался работать. Была подана заявка № 218177 на устранение последствий качественной работы сотрудников МГТС. По телефону единого контактного центра 8-495-636-06-36 отвечают попугаи по заранее заложенной в них информации, нагло хамят, бросают трубку, вводят сознательно в заблуждение что к вам приедет мастер и самое оригинальное- ждите с вами свяжутся. Это виртуозная схема отфутболивания клиентов с их проблемами по вине МГТС длится уже неделю но похоже конца не видно. Вопрос восстановления связи не решается а идет открытый саботаж работы. До каких пор в моей квартире бедет отсутствовать связь????? И вы еще хотите что бы я подключил от вас интернет? Я еще не выжил из ума и всем буду говорить что бы не связывались со столь доблестной компанией. Дополнительно хочется пожелать руководству компании и персоналу единого центра что бы у них руки и ноги отсохли от их хорошей работы. С глубоким неуважением и ненавистью вынужденный ваш клиент Александр.
Перевели на оптоволокно, поработало и сломалось.
Оформил заявку номер 220427 (т.495 4444537), обещали приход мастера каждый раз через 2 дня, каждый раз звонки, диспетчер не знает почему мастер не пришел, следующая заявка через 2 дня,
Мастер соизволил появиться только в понельник 11.02.2013.
Сварку назначил на среду, ждите.
Сегодня позвонили, пришел мастер, безо всего и как будто первый раз ?!!!
Диспетчера ничего сказать не могут, ждите, почему нельзя назначить мастера на конкретное время и зачем сегодня приходил мастер !!!
И зачем нужны диспетчера, которые ничего не знают и не с кем соединить не могут.
Имеем 2 недели неработающего телефона, постоянные звонки с сотового и ожидание по 7 минут.
И 2 ДНЯ БЕСТОЛКОВОГО ОЖИДАНИЯ МАСТЕРА (кто то должен сидеть и не отходить) !!!
Уважаемый Александр!
У нас такая же фигня. Все один в один. Установили оптоволокно, видимо, у мастеров руки растут из определенного места, телефон уже почти месяц ее работает, дозвониться до мгтс невозможно и т.д. Муж съездил к ним в офис, сказали - ждите мастера, ждем уже неделю...
По-моему, пора всю эту контору гнать ссаными тряпками к чертям собачьим!
Работать не умеют и не хотят!
Куда жаловаться.
Господа, что МГТС на всех наплевать давно известно, писать на blogs@mgts.ru, бесполезно, так же как и звонить на линию качества или колл центр. Рекомендация одна не связыватся, если не хотите, что бы вместе с телефоном вы еще и без интернета и телевизора сидели. Но есть домашний телефон и с эти увы приходится смирится, ибо Ваш номер они коммерческому оператору не отдадут. Я уже без телефона сижу больше 2 недель, заявка оформлена, комментариев в коллцентре не дождеся. Линия качества полный отстой, да и смысл жаловаться в компанию в которой на клиентов всем наплевать.
Жаловаться можно и нужно. но только не в МГТС, а в ФЕДЕРАЛЬНУЮ СЛУЖБУ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ СВЯЗИ, ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ И МАССОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ (РОСКОМНАДЗОР), жаловаться просто заполняете форму на сайте http://www.rsoc.ru/treatments/ask-question/ и чиновники обязаны отреагировать и ответить в установренный законом срок. Что бы ответ не был отпиской, жалоба должна быть конкретной и ссылатся на нарушенный закон РФ, а у МГТС таких нарушений достаточно:
- Договр не сответсует закону о связи;
- под сомнением сертификация оборудования, устанавлиемого при подключении оптоволокна
- намеренный обман потребителя на сайте:"В GPON оптическая линия идет до квартиры абонента от станци и любые аварии оперативно устраняются дежурными бригадами, круглосуточно находящимися на самой станции.", "Автоматизированная система «линии качества» предлагается абоненту оценить по шкале от 1 до 5 качество обслуживания специалистами компании, готовность сотрудника помочь, его вежливость и компетентность. При отрицательном статусе решения вопроса абонента представители компании свяжутся с ним для уточнения детальной информации и успешного решения ситуации.", весь сайт сплошная ложь ...
- Под сомнение попадают нормы САНПИна, у меня в квартире видется больше 20 Wi-Fi точек, включенных на полную мощность, хотя услуги интернет из соседий никто не берет
и т.д. и т.п. К сожалению просто хамство потребителю нарушением закона не является.
Одна жалоба ничего не даст, а поток застаит их работать!!! Не будут приниматься меры, писать в министерство связи, с жалобы на чиновников, не принимающих меры по жалобам.
Здравствуйте.
Уважаемые пользователи, постараемся помочь в каждом вопросе. Напишите на blogs@mgts.ru подробности, с указанием контактного номера, номера МГТС и ссылки на это обсуждение.
С уважением,
ОАО "МГТС"
Пишешь на блогс, а ответа ноль...
Как не решали, так и не решают!
|
