МГТС - Подключение домашнего интернета gpon

На 15.10.2014 мною была оформлена заявка на подключение домашнего интернета и ТВ. Номер заявки 461 86 38. Время выполнения заявки - с 16 до 18 часов.
Сотрудница компании МГТС, оформлявшая заявку 13.10.2014, настойчиво убеждала меня взять тариф со скоростью 50 мБит/cек по проходящей акции в пакете с телевидением ( беспроводным через PLC -адаптер). В результате приехали установщики и уже на месте сообщили мне о том, что адаптеры в настоящее время отсутствуют на складе и появятся только в начале ноября, и я сама должна дозваниваться и уточнять наличие. Заранее меня никто не оповестил о том, что PLC- адаптера не будет. Мастера провели у меня 2 часа и в итоге подключили мне интернет со скоростью 20 мБит/cек. Я позвонила диспетчеру с претензией, меня перевели на скорость 70 мБит/сек.
Пока я разговаривала по телефону установщики сбежали, оставив после себя грязь, мусор в коридоре на лестничной клетке и огромную просверленную дырку в стене с обнаженными проводами, ничем ее не заделав и не закрыв.
Вот в этом суть моей претензии!
Прошу устранить последствия плохого монтажа ( дырку в стене) и разобраться с сотрудницей компании МГТС, оформлявшей заявку и не оповестившей меня о том, что мне не привезут адаптер и соответственно не подключат ТВ.