eurotech.by - Отвратительное отношение к клиенту

При обращении в интернет-магазин Eurotech.by, получила по электронной почте подтверждение заказа. В течение 2-х дней никто так и не связался, когда я сама связалась по контактным телефонам, молодой человек в хамской форме ответил, что "никаких заказов не получал, и такого товара уже давно нет в наличии", на мое замечание, что письмо от них было и товар на сайте до сих пор есть и "в наличии" он заметил что я "не дружу с головой".

Я считаю, что это - оскорбление. И необходимо принимать какие то меры, чтобы наказывать за подобное отношение к клиенту. Если бы мне так ответили в обычном магазине, то я бы обязательно написала жалобу в Книгу жалоб и предложений.