Деловые Линии - Грубое обращение

здравствуйте. Пишу потому как накипело. Уже какой раз приходит заказ, а нас о прибытии груза в Сочи не уведомляют. О грузе уже узнаю от водителя, который уже подвозит груз. Разгружать не может т.к. говорит что разгрузка на этаж не заказана. Я прошу поднять и водители идут мне на встречу. А вот по поводу менеджеров... Есть там такой Миша. Я ему сказала, почиму не предупредили о доставке? Он в грубой форме мне крикнул, это не мои проблемы, если что то не нравиться обращайтесь к другим перевозчикам. Я не могу понять, это как так? Я плачу за доставку, а меня шлют подальше.