Аскона - Обман, беззаконие [Неподтверждённая]



07.07.2014 анна

Внимание! При браке вскрылся обман! Продают кровать как из мдф, на самом деле дешевый крошащийся дсп, выделяющий со временем формальдегиды, на сайте информация по этому поводу скрыта, пыль в глаза! Менеджеры обучены на мдф)) есть доказательства-записи из разных салонов города! Береги себя и близких от несовестливых мошенников, их мощная реклама сделана на деньги обманутых граждан! Не ведитесь, обман и законы не писаны для них, деньги возвращают по своим правилам, работники некомпитентны ни в чем, особенно директор на наб. Реки смоленки, делает вид что все знает, на деле не понимает систему! Видимо конторе выгодно глупых людей набирать, чтоб те не поняли ни чего) а бесплатная доставка, это лишь защита от внезапного раскрытия обмана самим клиентом, все просто как дважды два! Береги здоровье и нервы) всем удачных покупок.
Бывший работник компании аскона, прошу извинения у всех клиентов, кого по воли случая обманула, мне очень жаль, сама попала в эту ситуацию)
зачем подписывать бумажки о неразглашении при устройстве на работу в простейшую компанию?

Россия

Жалоба неподтверждённая Администратор 06.03.2020

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Ответить на жалобу



Адрес
ул. Комсомольcкая 116г, стр.25
Ковров
Владимирская обл.
Россия



8 800 200-40-90

www.askona.ru



Мебель / Интерьер

Сортировать Дата

28.10.2015 г. стали обладателями углового дивана Carina с малым канапе (85 т.р.)! Принимали диван днём. Вечером, придя с работы были очень огорчены тем, что чехол дивана ЗНАЧИТЕЛЬНО отличается по цвету от остальных частей дивана (канапе, подлокотники, подушка декоративная, спинка и царга одного цвета – того, который мы и заказывали!). При дневном свете разница не бросается в глаза, а при искусственном освещении диван получается разноцветным - не целой композицией, а по отдельности. Претензия на client@askona.ru отправлена с просьбой поменять чехол на диване и сшить его из того же материала (той же партии), который на канапе и других частях дивана! У нас однокомнатная квартира и диван – это наш основной акцент в интерьере, но разноцветный он смотрится ужасно! В этот же день я оставила комментарий в официальной группе ВКонтакте о данной ситуации.
11.11.2015 г. мы получили отрицательное решение по нашей претензии «Разнотон в 1-2 тона допустим на разных изделиях мебели, как в одном заказе, так и в разных. Нет оснований считать, что имеет место производственный брак». Мы покупали угловой диван, а не разные изделия мебели! ГОСТ 19917-93 допускает незначительный оттенок, разнотон ткани, декора, от выбранного образца, а также морщины, складки на облицовочном материале мягких элементов, возникающие после снятия нагрузок и исчезающие после легкого разглаживания рукой, не учитываются и браком не являются! При заказе консультант даже сделала акцент, что нужно заказывать сразу, чтобы не было разнотона! Вечером я разместила комментарий с вопросом что делать дальше, идти в Роспотребнадзор, суд?, но мой комментарий удалили, а меня добавили в ЧС, потом от мужа написала комментарий с вопросом почему удалили и цитатой моего комментария, с ним поступили также - в ЧС! На моё письмо, отправленное на почту info.client@ascona.ru нет ответа, мой отзыв о диване на официальном сайте не размещают!

7 Ответить

18.04.2017 К/vy

Доброго времени суток, я так же стала обманутым клиентом фирмы "Аскона" в 2016 году приобрела у этой компании матрас, который через год потерял упругость и просели края, матрас King Koil Distiny на тот момент его стоимость составляла 105 000, думаю для данной цены и качество должно быть соответствующее. Хамство и юридическая некомпетентность сотрудников отдела претензий просто удивляет. Собираюсь данное решение компании обжаловать в суде.

3 Ответить

15.10.2017 t_irusy@mail.ru

13.08.2017 года в интнрнет магазине Аскона мной был сделан заказ № тмд2-1342 матраса. Перед заказом переписывалас по средством электронной почты с их представителем, а именно с Босова Оксана Сергеевнна Специалист отдела Телемаркетинга Служба электронной коммерции Департамента розничных продаж ООО ТД «Аскона», она меня уверела в том, что мой заказ прийдется ожитать от 17 до 20 дней, т.к. в наличае данного матраса нет, а именно Матрас 200*120 ASKONA Fortuna, и его нужно будет заказывать на производство. Меня вполне это устроило и я внесла предоплату в рамере 40% от стоимости товара 4200р. Затем ожидала заказ. Прошло 20 дней, ни статуса изменения заказа не было, ни звонков не было, вообщем полная тищина!
26.09.2017 года я позвонила на горячую линию ООО "Аскона" потребовав объяснения что с моим заказом и в чем причина такой задержки. На что мне было отвечено: Вам перезвонят наши менеджеры и все объснят. Перезвонили мне на следующий день и сообщили: "Ваш заказ иготовлен и находится в г.Красноярске ожидает отпраки до Вашего города, а именного г.Братска. Причина задержки якобы с их слов была из-за того что в наличае нет подушки Подушка 050*070 Sky, которую мы заказали плюсом к матрасу. И что нам заменили эту подушку на другу более дорогую, которая есть в наличае и за которую нам не прийдется доплачивать. После доплаты оставшейся суммы за заказ нам будет все отправлено. Нам нужно будет заплатить только 6000р." После этого я пыталась зайти в личный кабинет и внести оплату, мой личный кабинет блокировался и оплата ни как не проходила.
29.09.2017 года я опять позвонила на горячую линию ООО "Аскона" узнать почему я немогу внести оплату, на что мне опять было отвечено "Ждите звонка наши специалисты с Вами свяжутся".
30.09.2017 года мне перезвонил Карпов Антон Михайлович Служба электронной коммерции ООО "Торговый Дом "Аскона" Специалист по телемаркетингу, и предложил оплатить через Сбербанк онлайн для этого он скинул мне счет для оплаты на мою электронную почту. Этим же днем я произвела оплаты оставшейся суммы в размере 6000р.
06.10.2017 года я опять позвонила на горячую линию ООО "Аскона" узнать где находится мой заказ, на что мне ответели что мой заказ до сих пор ннаходится в г.Красноярске. По какой причине он там до сих пор находится мне не объяснили, а лишь сказали ждите звонка наши специалисты с Вами свяжутся.
08.10.2017 года до сих пор жду звонка и со мной ни кто ни связался ни по средством сотовой связи, ни по средством электронной почты. Вот и думаю наверное нужно идти в суд с исковым заявлением.
Как будут дальше развиваться события обязательно сообщу.

19.11.2017 mavova34

18.11.2017 г.я хотел приобрести диван с выставки мебели мтк гранд.бутаково 4.предварительно позвонил т.8495139820.мне сказали что выставочные экспонаты скидка 25+30=55%.я обрадовался диван прямой orion 100300-55%=45135р.оплата сразу .доставка после выставки 27.11.17.я собрался и приехал.в итоге.цвет оказался в наличии другой и стоил уже 54235р я с и этим согласился.но это не всё.на 2 ом.этаже мне объяснили что материял обшивки настолько хорош что ценник 64 300.вместо цвета беж.зелёный +на 19000р дороже+хамы

5 Ответить

20.11.2018 Dzhamavkhan Gamidov

НИКОГДА не связывайтесь с этой компанией, одно разочарования, -АСКОНА это шарлатаны

Вот мой пример, на сегодняшний день, ни заказа, ни денег я так и не получил.
Добрый день,
Отправляю вам ваша предварительная стоимость доставки заказа ИМ3-40730 до г. Избербаша, ул.Маяковского 160В
Сегодня попытался уточнить стоимость на сайте Байкал-сервис, результат 21019,25 рублей скрин во вложении
Прошу Вас разобраться со стоимостью доставки, если стоимость в пределах объявленной вами 3000 +, -1000 р, то заказ отправляйте.
Если сумма доставки более 4000 р, платите сами или верните мои деньги за заказ в сумме 26040 рублей.
Прошу Вас меня не беспокоить вашими пустыми звонкам, нет желания тратить на это время, вы по три раза на день звоните и каждому я обязан все историю повторять

Четверг, 25 октября 2018, 8:35 +03:00 от Вагапова Анастасия Сергеевна :
Ориентировочная стоимость доставки ТК Байкал сервис Вам обойдется в районе 3 тысяч рублей. Более подробную стоимость Вы можете узнать обратившись в саму транспортную компанию.
Габариты груза: объем-1.06,вес-60 кг. Обязательным условием при транспортировке груза является обрешетка (защищает ваш груз от повреждений).

9 Ответить

10.04.2019 Rosinka369

Шарашкина контора.
Не связывайтесь с ними! Обман и некомпетентность специалистов, бросание трубок (!) специалиста клиентской поддержки! Полнейшее хамство!

15.10.2019 СветланаGor

Если бы я только прочитала все эти отзывы раньше, никогда бы даже не посмотрела в сторону этой фирмы, но Увы...
В августе 2019 наша семья приобрела диван этой "чудесной" фирмы. Спустя 2 месяца(хотя должны были на месяц раньше) мне доставили его, установили и вечером в квартире невыносимый запах плесени, проветрили, положили ребенка спать, ночью кашель, удушье, НО не это главное!
Главное то, что сначала они не хотели его забирать, потом просто оформили замену и ВСЕ! никто не наказан, кто отпустил такой диван домой к клиенту? кто за это должен ответить! Им все равно! Я думаю, они его уже продали кому-то другому! ЖДИТЕ еще 3 недели новый диван! Мы с мужем звонили 3 раза и разговаривали с отделом претензий, просто выясните почему так произошло и что с этим диваном вы сделали, никакого разбора нет, им плевать почему так произошло! Это не наговор, пишите, я дам вам телефон и расскажу все в подробностях, не хочу, чтобы люди 4 месяца мучались и по итогу получили такое дмо за 65 тысяч рублей!
НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТОЙ ФИРМОЙ, СЭКОНОМЬТЕ свои немалые деньги и время!

26.12.2019 AlexanderVas

"Маркетинг победил сервис"
06.12 с супругой приобрели в рассрочку диван производства Askona, Модель HELIX Brera 56. Оставили заявку на сайте, получили СМС-приглашение в торговую точку компании, как водится, отдали документы, сфоткали нас, подождали одобрения и получили его. После чего подписали договор рассрочки и нам сказали, то все оформлено. Договор предоставить отказались, руководствуясь тем, что договор будет у персонального менеджера, который в свою очередь передаст договор вместе с доставкой. На вопрос о максимальных сроках, нам ответили "17-21 календарный день" (именно календарный, я переспросил). И нас уверили, что до 27.12 диван "точно придет". Так же я уточнил, что 21 календарный день это максимальный срок с учетом доставки товара до двери клиента. Сказали, что менеджер с нами свяжется в ближайшее время. На этом мы ушли из торговой точки с договором рассрочки и чувством чего-то невыполненного.
Через 30-40 минут нам позвонил менеджер Максим, сказал, что вот он, наш персональный менеджер. Уточнил на счет договора, Максим сказал, что договор есть на сайте в виде публичной оферты и распечатанный договор нам никто не передаст. Уже тут закрались первые сомнения. Переспросив, по поводу сроков, получил утвердительный ответ по поводу 27.12 и что "скорее всего успеют".
Прошло около недели (12.12) и я решил проверить статус заказа. Ах да, мы взяли номер заказа в торговой точке (его нам слава Богу написали на визитке). И "О чудо!" товар изготовлен, готов был апплодировать Асконе стоя за такие быстрые сроки, но радоваться было рано. Позвонив в этот же день менеджеру на горячую линию (с Максимом напрямую не связаться) я спросил на счет заказа, мне подтвердили "да, Ваш товар изготовлен". На вопрос о сроках доставки до меня, мне сказали 3 рабочих дня, следите за статусом на сайте. Я довольный, через 2 рабочих дня смотрю статус и вместо статуса "отправлен на склад", который следуют за тем, что был 12.12 "изготовлен", статус товара меняется на "в производстве". Удивлению моему не было предела.
Звоню на горячую линию, без негатива пытаюсь разобраться в процессе. Понимаю, что на горячей линии кроме статуса ничего не могут мне сказать, говорят что передадут информацию менеджеру и он свяжется с нами. Через какое-то время Максим связывается с нами и спрашивает в чем проблема. Объяснив все, сказал, что уточнит. Не теряя времени, я решил подробно изучить договор и понять, какие именно сроки указаны в их обязанностях, ведь документального подтверждения сроков у меня так и нет. И тут начинается самое интересное. Пункт 8.8. "Срок поставки товара указывается на сайте Продавца в разделах «Сроки изготовления» и «Оплата и доставка» и начинает исчисляться на следующий день после получения Продавцом оплаты за заказанный товар на расчетный счет Продавца". Снова обращаемся к сайту "Сроки изготовления дивана в стандартном исполнении - 25 рабочих дней." и отдельно срок доставки "17-21 рабочий день". Посчитав максимальный срок, получил 46 рабочих дней и получил "барабанная дробь" 19 февраля. ФЕВРАЛЯ! То есть официально претензии я могу предоставить Асконе только после 19 февраля.
Тут перезвонил Максим и сказал "да, есть проблема, был брак при производстве, диван заново запустили в работу и планируемая дата изготовления будет 24.12 и точно не успеем до Нового Года Вам диван доставить". Естественно, Максим нарвался на мои возмущения, на я попросил его пообщаться с его начальством либо чтобы я с ними пообщался, на что получил отказ. Максим посоветовал позвонить на горячую линию и оставить там претензию. Позвонив на горячую линию претензию не приняли, мотивируя тем, что я еще не получил товар. Но Максим же сказал! "Оператор 15 Ирина" ответила:"дальнейший разговор носит некоструктивный характер". Снова попросив через горячую линию перезвонить Максима, я так и не дождался его звонка и стал ждать 24.12 (выхода особого у меня не было).
Итак, день ИКС! 24.12 я снова на сайте проверил статус заказа и увидел долгожданный статус "изготовлен" и тут же набрал по горячей линии Асконы. Мне подтвердили, все хорошо товар изготовлен, 3 рабочих дня и он в Уфе (как раз 27.12 как мне говорили изначально в торговой точке) я снова воодушевлен и жду, попросили следить за статусом и 25.12 статус должен обязательно измениться на "Отправлен на склад". 25.12 до конца дня статус не менялся и все еще был "Изготовлен", но уже на следующий день статус товара ушел уже аж на 2 строчки назад и стал даже не "В производстве" а "Принят в работу". Снова горячая линия, снова просьба Максима. Пока жду от него ответа, но чувствую, что ничего нового он мне не скажет.
"ИТОГИ"
Есть ощущение, что мой товар дважды отгрузили кому-то другому, так как во-первых это ходовой товар (относительно дешевый диван с ортопедическим основанием). Либо отгрузили "своим". Если даже "брак" допустим, дырка на обивке. Поменять обивку дело максимум суток даже учитываю большую загруженность. Или, например, брак металлической конструкции, уверен их на складе десятки, если не сотни, просто поменяйте ее в комплект. Это тоже не требует больших усилий. Вывод - ОБМАН. Что самое печальное обман везде, и в торговой точке в г. Уфа, Энтузиастов 20, Менеджер Софья. И обман со стороны персонального менеджера Максима. А самое печальное, что никто даже не пытается помочь и разобраться. Максим не дает контакты своего руководства, претензию оставить невозможно, так как сроки не наступили, Софья открещивается, говоря, что это онлайн-заказ и они тут не причем. А "Оператор 15 Ирина" считает все это "неконструктивным разговором".
Недавно услышал интересное изречение "Маркетинг давно победил производство", так вот не могу сказать на счет производства но в Асконе Маркетинг точно победил сервис и здравый смысл!

04.02.2020 Ivan Sidorov

Друзья не советую вам бренд askona! Вот моя история заказал кровать и матрас в этом магазине и после оплаты начались проблемы. Сроки которые вам скажет менеджер это вранье не верьте, смотрите и читайте договор! Оплатил и заказал 03.01.20г менеджер сказал, что будет готово 20-25 числа вам позвонят и привезут. 25 числа позвонил сам сказали извините не готово потерпите недельку ладно потерпим. А чем дальше тем интересней 28 числа звонок здравствуйте все готова, договорились на 01.02.20 в 13.00 обозначил время на удобное. Время подошло и тут звонок доставка и говорит у вас матрас я вам матрас привезу в 18.00-19.00 я в шоке, а где кровать? В ответ у нас только матрас кровати нет в доставке и тут я офигел! Доставка я ничего не знаю это не ко мне на, что я ответил мне не нужен матрас без кровати. И тут мне привезли матрас я аж побелел вот это сервис и куда мне его в какое место запихнуть без кровати. Звонки по горячей линии не решили моих проблем, но на следующий день мне позвонили и сказали что вашей кровати нет но она была! Вы готовы сделать перезаказ и ждать еще месяц я ОБАЛДЕЛ. В итоге сроки договора скоро закончатся претензия и суд. Не советую эту аскону я такой не первый куча негативных отзывов у них, а дальше решайте сами нужен ли вам этот гемор.

-1 Ответить

04.02.2020 Askona Представитель компании

Иван, здравствуйте. Сожалеем, что Вы столкнулись с описанными неудобствами.
Ваше обращение уже находится в работе. Как только мы получим по нему ответ, сообщим Вам об этом.

1 Ответить

23.03.2020 Наталья Катаева

В октябре 2016 года приобрела за 135000 диван Антарес. И начались мои мучения: сначала привезли выставочный оьращец с растянутыми чехлами, после долгих просьб заменили чехлы. Через месяц просело изголовье канапе, затем начались скрипы, через три месяца начались пробоемы со склладыванием дивана, на это требовались неимоверные усилия. Начала звонить на горяч линию. В итоге через 2 мес приехали специалисты, зафиксировали заводской брак и уверили, что Аскона _ серьёзная компания и обязательно заменит диван, потому что брак заводской. Через 5 дней мне позвонила менеджер и сказала, что мне отказано в замене товара из-за ненадоежащей эксплуатации дивана. На мои доводы о том, что их же специалисты зафиксировали заводской брак, мне ничего не ответили и бросили трубку. Я снова стала звонить, писать обращения на сайте. Ни ответа, ни привета. Замечу, что установленный договором гарантийный срок уже прошёл. В итоге я сделала независимую экспертизу, которая показала, что дефекты рамы и матраса неустранимые, направила претензию с требованием вернуть мне деньги, и потом подала исковое в суд. Суд выиграла. Представители Асконы игнорировпли все процессы, но зато подали заявление об отмене заочного решения. Им отказали. Суд я выиграла, но чего мне это стоило. Больше с этой фирмой я связываться не буду.

0 Ответить

23.03.2020 Askona Представитель компании

Наталья, здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Просим Вас уточнить ФИО, номер Вашего заказа или договора, а также номер телефона.

Аскона - Обман, беззаконие [Неподтверждённая]

Жалоба неподтверждённая Администратор 06.03.2020

Комментарии