Билайн - Ужасное отношение к постоянным клиентам



27.06.2012 Dasse

Обнаружила, что счета, за использование, сот. связи, Билайн, выросли, в несколько раз. Начала выяснять, оказалось, что подключена, к какой-то услуге, которую, то ли по случайности, подключила, то ли меня подключили, - этого теперь, уже не докажешь.
Попросила проверить, что этими услугами, не пользовалась, и пересчитать, выставленный мне счет, а что меня сказали, что услуга мне оказана, и что могу единственное - написать жалобу на этом сайте…
Вопрос: почему не информируют, что с меня ежедневно, снимаются деньги, за платные услуги?? и об этом узнаешь, только увидев бешеные счета?! Самое обидное, что если бы я ими, еще и пользовалась!..
Короче, насчет возврата денег, или пересчета счетов, по хорошему, видимо, придется забыть.
Если ничего не получится, придется отказаться, от услуг Билайна, хотя и сотовая связи и интернет - Билайн (уже не первый год).

Билайн, нехорошо с постоянными клиентами так обращаться.

Россия

Ответить на жалобу



Адрес
Россия



8-800-700-0611
(495)9748888

0611

www.beeline.ru



Телекоммуникации •
Мобильный оператор

Сортировать Дата

Вернуть деньги всегда можно, и делать это надо обязательно. Иначе нас будут обманывать постоянно. Сделать это не так уж сложно. Надо написать письмо с изложением ситуации и отправить руководству Билайн. Примерный текст письма могу прислать. Несколько раз помогал своим знакомым это сделать и всегда возвращали деньги. Правда примерно через месяц, но ведь бегать никуда не надо

1 Ответить

08.12.2012 Алёна

Добрый день! Услугами Билайн пользуюсь очень долгое время, но в этом году я столкнулась с проблемой...
В начале июля 2012 года мною в офисе Билай по адресу г. Кострома, ул. Ленина, 92 была приобретена сим карта с номером 8 906 521 10 84. В августе это же года данная карта была утеряна. В октябре 2012 года была произведена блокировка данного номера в офисе Билайн по адресу: г. Кострома, ул. Советская, 101.
09.11.201 года в офисе Билайн по адресу г. Кострома, пр-т Текстильщиков, д. 2 «а», мне было отказано в восстановлении данного номера. Оператором Глумины Л.Ю. так же было отказано в распечатке звонков со дня покупки номера по день его блокировки.
09.11.2012 мною была составлена претензия и передана работникам офиса Билайн по адресу г. Кострома, пр-т Текстильщиков, 2 «а», а именно принял Глумин Л.Ю., а также пояснил, что письменный ответ на мою претензию будет готов через 10 дней. Через 12 дней не дождавшись ответа, я снова отправилась в офис Билайн, куда подала претензию, где некая Левина Анастасия пояснила, что нужно подождать ещё 4 дня. По истечении недели я пришла в выше указанный офис Билайн и потребовала ответа на мою претензию от 09.11.2012 года., однако мне пояснили, что информации по моему вопросу нет. 28.11.2012 года мною была составлена ещё одна письменная претензия, однако до сих пор ответа я так и не получила.

0 Ответить

12.12.2012 Екатерина

Я и мой муж не можем отказаться от телефонов - нас все знают по этим номерам. В Билайне - отвратительное отношение к клиентам - развод и отъём средств!
Во-первых, силой заставили перейти с архивного (но вполне приемлемого для нашей семьи) тарифа на новый. Дело в том, что мой муж один из первых клиентов Билайна. Ему три дня подряд названивали и предлагали сменить тариф. Когда он спросил: " А смогу ли я вернуться и вернуть услугу "Сообщники"?" Ему сказала непредставившаяся барышня, точ конечно же. Только он собирался узнать, можно лди перейти на предлагаемых люготных условиях и жене (иначе услуга "Сообщники" теряет смысл) - разговор вдруг прервался, а его тут же перевели на новый тариф и списали со счёта 300 руб. и услуга пропала и на моём номере тоже.
После целого часа дозванивания в службу поддержки (ведь мой муж не отправлял никаких SMC о переходе на новы тариф, и его вообще не предупредили, что переход платный) и 4 часов бредового общения со всякими попками (например, мне предлагали перейти на другой тарифный план ещё за 200+30 руб с каждого номера), нам пришлось перейти на новый тирифный план (переключили бесплатно, так как я немного разбираюсь в своих правах) и подключить услугу "Безлимит внутри сети за 10 р в день".
Но через 3 дня я выяснила, что у наших номеров списывают не по 10, а почти по 15 руб в сутки. После ещё 30 минут разговоров с ТП, я поняла, что с меня списывают за какую-то НЕПОДКЛЮЧЁННУЮ мню услугу и за услугу "СООБЩНИКИ"!!! А когда я захотела узнать, куда я могу позвонить и пожаловаться на Билайн, барошня мне ответила, что она сама составит претензию (вчастности, на себя саму) и всё отправит куда-то там - куда, не знаю. Сумасшедший дом!!!

22.03.2013 владимир

Всё это неудивительно! Больше месяца не могу вернуть деньги после разрыва договора. Операторы на связи ничего не решают и ответы дают глупые и некомпетентные. В день рас торжения договора встретил 2-х знакомых, которые так же пришли расторгать договор. И самое противное, что разговаривать не с кем, только автоответчик.

14.04.2014 Юлия

Здравствуйте, пользуюсь Вашими услугами очень давно, претензий нет, но сегодня была шокирована, оборвали провод в коридоре, я уже не в первый раз вызываю мастера (у нас общежитие и такое часто происходит), а он мне скажите откуда куда какой кабель, как что и где проходит.Я соответственно эту информацию не смогла предоставить и мне отказали в вызове специалиста на дом.Какой вы думаете у меня здесь остается выход, только отказаться от Ваших услуг, так как пользоваться я ими не могу.Кстати Дмитрий 66766, по крайней мере мне он так представился, по-моему даже рад, что ему не удалось мне помочь и мне даже показалось, что я ему домой позвонила, а не к Вам в службу поддержки.Обидно, что же Вы так не дорожите своими клиентами, хотя надежда все таки теплится, что вы мне позвоните, все исправите.

Юлия 89132879095

12.05.2015 CLS

ЛОХОТРОН!!! Чисто случайно купил симку билайна. На следующий день, сказать что проклял все, это ничего не сказать. Захотелось мне оплатить интернет покупку с телефона, типа акции и бонусы с Билайна и т.д. и т.п. Хн вам - у вас не использован базовый пакет 200 р, хорошо, фик с вами, у меня еще лежат деньги выше вашего бонусного хватает. НИФИГА . Хорошо меняю тариф. несколько раз чтобы сбросить греаные 200 руб - сбросил 300 и все равно не дает. Обрашаюсь в службу поддержки - через 8 часов они соизволили ответить прикинувшись ветошью типа непонятно написал, мы не понимаем . Потом нахамили и деньги я свои фактически потерял - симку брал под интернет покупки. А связью их пользоваться вообще не возможно - постоянно пропадает. Когда заходил в личный кабинет тихо офигел по включали все услуги за ваши деньги какие можно и какие даже нельзя. КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ БЕРИТЕ ИЛИ РАЗВЕДУТ КАК ЛОХОВ!!!.А если вы захтели вернуть свои деньги - проще переспать с особой королевской крови - для начала Вам навешают лапши на уши что сделать они этого не могут, затем дадут номер и пошлуют туда да да статуй такой и зовется, ну не важно, как он зоветься, а там вас направят по предыдущему адресу - не израсходована сумма базового пакета а это 300 рублей.

23.04.2016 Евгений/////

уважаемое руководство компании билайн , убедительно вас прошу обратить внимание на работу службы поддержки клиента , безобразное и неуважительное отношение к постоянным клиентам , самоуправство ,непрофессионализм ,последний месяц мне ставят палки в колёса и создают неудобства и если вы непримите срочные меры ,я опубликую качество вашей работы вовсех средствах массовой информации , гезыты ,телевидение ,прошу срочно принять меры , мой номер 89090157064

24.04.2016 Евгений/////

Меры по устранению не приняты ,полный пофигизм и безответственность

Полный безпредел ,рядовые специалисты что хотят ,то и творят , уважаемые клиенты компании ,расторгайте договора и уxодите к другому оператору ,пока в край нервы непопортили ,я уже 16 лет являюсь клиентом и сталкиваюсь с неуважением и xамством рядовыx сотрудников , а главное это неприсекается никак , теxслужба тоже xалатно относится к своим обязанастям

3 Ответить

08.08.2016 Андрей Грек

это лохотрон у меня билайн тоже украл деньги за цифровое тв, Владимир подскажите куда писать?

15.09.2016 NAngel23rus

Да, Билайн стал отстоем среди операторов, сменили тарификацию, обратился с просьбой персонального тарифа, т.к. не устраивают, те тарифы которые на сайте, итог жмотства и пофигизма в отношении клиента, в общем три дня переписывался со стадом по другому операторов тех. поддержки назвать нельзя и старших тоже, только кричат о своих возможностях а по факту, чистые нули, а по факту клиентом являюсь около 10 лет.

Если руководство Билайн читает данный блок и считает что я не прав, напишите мне если Вы обладаете реальными правами решать что то, а не виртуальными, как Ваша тех. поддержка.

19.10.2016 Казанцева Наталья

Сделала перевод денег с номера на карту сбербанка. Деньги не зачислены на карту уже третьи сутки. В офисе ближайшем, не знают как решить вопрос, они с этим не сталкивались. Собрала документы и составила исковое письмо. Суд разберётся, вот только, за все эти нервы придется Билайну заплатить материальный ущерб маме с ребенком инвалидом. Ужасно, руководство теперь в карман полезло в семьи с больными детьми. Но я намерена все это разрешить и вернуть свои деньги и материальный ущерб, и будет так а не иначе.

Билайн - Ужасное отношение к постоянным клиентам

Комментарии